PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRIGIDO A LOS ARTESANOS DEL CERCADO, SECTOR POZO AZUL
Enviado por Alexander guedez gutierrez • 4 de Junio de 2018 • Monografía • 9.960 Palabras (40 Páginas) • 124 Visitas
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PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRIGIDO A LOS ARTESANOS DEL CERCADO, SECTOR POZO AZUL
Participantes:
Alvarado R. Carlos J.
Escalona G. Nathaly V.
Pineda P. Juan C.
Tutora Asesora:
Prof.: Andreina Mavares.
Tutor Externo:
William Peraza
Mayo de 2018[pic 2]
ÍNDICE GENERAL
PP
Índice de cuadros iv
Resumen v
Introducción 6
I PARTE
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
PP
1. Diagnóstico situacional 8
1.1. Descripción del Contexto 8
1.1.1. Razón Social 8
1.1.2. Naturaleza de la Organización 8
1.1.3. Localización Geográfica 9
1.1.4. Historia de vida de la Organización 9
1.1.5. Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto 10
1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto 11
1.2.1. Descripción del Diagnóstico Situacional 11
1.2.2. Jerarquización y Selección de Necesidades 13
1.2.3. Selección de las Necesidades 13
1.2.4. Alternativas de Solución 14[pic 3]
2. Justificación e impacto social 14
3. Objetivos del Proyecto 23
Objetivo General 23
Objetivos Específicos 23
II PARTE
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
4. Plan de Acción 24
5. Cronograma de Actividades 31
III PARTE
RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO
6. Conclusiones y Recomendaciones 32
IV PARTE
PRODUCTO O SERVICIO
1. Objetivos de la Propuesta (Producto o Servicio) 34
2. Metodología Empleada 34
3. Memoria Descriptiva 35
- Descripción del Producto o Servicio 35
- Presentación del Producto o Servicio 36
REFERENCIAS 38
ANEXOS 39[pic 4]
ÍNDICE DE CUADROS
PP
Plan de acción 24
Cronograma de actividades 31
[pic 5]
PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD EN LA ATENCION AL PÚBLICO DIRIGIDO A LOS ARTESANOS DEL CERCADO, SECTOR POZO AZUL
Participantes:
Alvarado R. Carlos J.
Escalona G. Nathaly V.
Pineda P. Juan C.
Tutora Asesora: Prof. Andreina Mavares
Tutor Externo: William Peraza
Fecha: Mayo de 2018
RESUMEN
El presente proyecto socio integrador tiene como objetivo elaborar un programa de sensibilización sobre la calidad en la atención al público dirigido a los artesanos del Cercado, sector Pozo Azul, Barquisimeto - Estado Lara, quienes representan a la población beneficiaria. La metodología que se utilizó fue cualitativa, de acción participativa lo que se relaciona con los lineamientos establecidos en el Programa Nacional de Formación en Turismo. Con el fin de recabar los datos necesarios, se empleó la técnica de la entrevista no estructurada y el instrumento de recolección de la información utilizado fue la libreta de notas, lo cual arrojó elementos relevantes para el diagnóstico situacional. Este estudio corresponde a la línea de investigación Desarrollo Turístico y Sustentabilidad. Partiendo de la ejecución de los talleres de sensibilización, se concluyó que la población beneficiaria y la comunidad en general, posee recursos tanto humanos como naturales los cuales se pueden aprovechar para impulsar el turismo y fortalecer los conocimientos en cuanto a calidad en la atención al público que favorece el entorno en el cual se pretende desarrollar la actividad turística. También, se recomendó promover la participación de todos los artesanos de la comunidad, así como también crear el Comité de Turismo dentro de las vocerías.
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