PROTOCOLO DE INVESTIGACION “CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ANTE EL REFRESCO NEGRO”

PROTOCOLO DE INVESTIGACION

“CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ANTE EL REFRESCO NEGRO”

SUSTENTANTES

Franco Rodríguez Rubén Darío

González González Adrián

Radillo Santana Martha Alicia

Maestra: Lic. Mónica Méndez Elizondo

26 DE OCTUBRE DEL 2012

GUADALAJARA, JALISCO, MEXICO

ÍNDICE

Planteamiento………………………………………………………...……..…4

Justificación………………………………………………………….……..….5

Objetivos e hipótesis………………………………………..……………..….6

Marco teórico- conceptual……………………………………..……….…….7

• Los actores de la escenificación del mercado.……..…….........….10

• Modelo del comportamiento ………………………….….…....….…11

• Análisis de la motivación del consumidor …………………....…...12

• Publicidad y consumidor……………………………………...…..…14

• Como influye la mercadotecnia y publicidad al consumidor………...

para adquirir el refresco negro…………………………….….….18

• Publicidad …………………………………………..………...………19

• Los efectos de la publicidad del refresco negro………………………

En el consumidor.…………..……………………………...…..…..20

• Teorías de la conducta del consumidor……………………....……21

• La cultura y el consumidor …………………………………...….….22

• Graficas de las encuestas..………………………………………….21

• Conclusión…………………………………………………………….27

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El refresco negro ha estado vigente en el mercado por más de un siglo y esta posicionado como una de las bebidas mas consumidas en el mundo.

En la actualidad presenta avances importantes en la industria de las bebidas, por lo cual es de suma importancia desarrollar una investigación que nos lleve a conocer los factores determinantes que hacen que este producto sea una necesidad para el consumidor.

El consumo del refresco negro esta ligado mayormente a eventos sociales como: reuniones familiares, con amigos, o en general con seres queridos. Por lo tanto está completamente relacionado con lo expuesto tanto en el componente cognitivo como en el afectivo, y por lo mismo es un excelente medio para motivar la compra del producto.

Actualmente en México y en varias partes del mundo, el refresco negro se ha convertido en una bebida de primera necesidad, quizás para la mayoría de las personas que viven en un entorno donde la cultura marca la tendencia, ó, la efectividad de los medios publicitarios que generación tras generación han arraigado en el consumidor la preferencia del producto.

Los hechos y conocimientos antes mencionados fundamentan y dan cabida a la siguiente problemática.

¿Qué factores son los determinantes ante el consumo masivo del refresco negro?

JUSTIFICACIÓN

Esta investigación pretende dar a conocer al consumidor del refresco negro los conocimientos necesarios que influyen para determinar la compra de este producto.

La razón principal es investigar los factores que intervienen en el comportamiento del consumidor, dentro de los cuales se podrían presentar las siguientes teorías:

 Racional-económica:

• Las principales cualidades que el consumidor busca en un producto calidad-precio

 Aprendizaje:

• Las personas compran solo aquellos productos que conocen y que anteriormente les han brindado buenos resultados.

 Psicoanalítica:

• La conducta del consumidor por la satisfacción al consumir el refresco.

 Social:

• La principal razón del comportamiento de las personas que consumen el refresco negro es su necesidad de integridad al grupo social.

OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL

• Aclarar cuales son los factores que hacen que la gente consuma el refresco negro.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Analizar los factores que se desenvuelven entorno al fabricante y el consumidor.

• Estudiar el comportamiento del consumidor por medio de encuestas y generar una estadística.

HIPÓTESIS

“LA GENTE CONSUME EL REFRESCO NEGRO POR EL PLACER Y SATISFACCION QUE ESTE LES OFRECE”

MARCO TEORICO-CONCEPTUAL

LOS ACTORES DE LA ESCENIFICACIÓN DEL MERCADO

El mercado de cualquier producto es semejante a un teatro con un gran escenario y en el cual se representan toda una serie de obras de diferente naturaleza. Los personajes que interpretan las distintas piezas son de dos tipos: los protagonistas (cliente consumidor) y los artistas secundarios (personajes que influyen en torno a los protagonistas).

A continuación se describe el roll o papel de cada personaje.

• Protagonista primero: el cliente

El que compra. El que hace un pedido. Aquel a quien se le factura.

• Artistas secundarios que giran en torno al cliente

Le están influyendo y le están ayudando a tomar decisiones de cara a los fabricantes o proveedores de él. Estas decisiones pueden ser favorables a los intereses del fabricante o proveedor.

1. Oficina técnica

En el caso de productos industriales, es un personaje a tener en cuenta. Es quien marca las especificaciones técnicas y, en ocasiones, incluso la marca a compras.

2. Competidor (Follower)

El competidor que sigue los pasos del fabricante o proveedor y que le persigue y trata de mejorar sus ofertas. En ocasiones es muy peligroso, porque el cliente, si conoce su existencia, se puede aprovechar de la situación, provocando que se tengan que hacer ofertas a la baja para no perder los pedidos.

3. Competidor (Winner)

Situación opuesta a la anterior. En este caso el competidor es el ganador y va por delante del fabricante o proveedor. Este trata de emularle y competir con él.

4. Jefe de compras

El que da la cara en las empresas. Es quien cierra las compras, aunque

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