Política de calidad y medio ambiente

Política de calidad

Asegurar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción total del cliente, con personal competente mediante una cultura basada en un modelo de excelencia y mejoramiento continuo.

Optimizar los recursos económicos con la ejecución efectiva de los procesos, incrementando la rentabilidad patrimonial y el desarrollo sostenido del hotel.

Implementar prácticas socialmente responsables que promuevan el desarrollo integral de nuestros colaboradores, proveedores, el medio ambiente y la comunidad en general.

Objetivos de calidad

• Satisfacción del cliente.

• Desarrollo de competencias.

• Eficiencia operacional.

• Rentabilidad del negocio

Política de calidad y medio ambiente

Los Hoteles Palafox y Reina Petronila, de 5 estrellas, Hiberus, Goya y Alfonso , de 4 estrellas (Zaragoza Urbana, S.A.) y el Hotel Playa Victoria, S.A., de 4 estrellas, conscientes de que su actividad hotelera puede generar impactos sobre el Medioambiente y de que la satisfacción de los clientes se sustenta en su cultura de empresa, exponen su compromiso en materia de Calidad y Medioambiente a través de los siguientes principios básicos:

• Asegurar el Cumplimiento de la Legislación aplicable en materia de Calidad y Medio Ambiente y otros requisitos voluntarios.

• Compromiso de la Mejora Continua, estableciendo sus metas y objetivos que revisados garanticen que, día a día, el servicio sea mejor y la prevención de la contaminación esté más presente. La Innovación como avance hacia la Excelencia Empresarial.

• Gestión de Recursos Materiales. Las instalaciones ofrecen a los clientes confort y seguridad. Su conservación y funcionamiento son uno de nuestros objetivos primordiales.

• Gestión de Recursos Humanos. Conscientes del enorme valor que aporta el equipo humano a los hoteles, se apuesta por la formación continua y se equiparan las figuras del cliente interno y externo. Un colaborador contento y motivado y un cliente bien atendido.

• Extender el Compromiso más allá de la Organización, involucrando a proveedores y clientes. La sensibilización de todos, el futuro de próximas generaciones.

• La Responsabilidad Social Empresarial y las Normas de Accesibilidad, estan presentes en nuestras actuaciones cotidianas y plenamente integradas en los nuevos proyectos que se acometen desde la División Hotelera.

Es ésta una declaración de intenciones y principios que proporciona el marco de actuación de la empresa, revisada periódicamente y a disposición

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