Política de recojo de equipo de frio

Política de recojo de equipo de frio

La política de Recojo de equipos de frio establecida por el área de Operaciones de Frío en lineamiento con Andina, se basa en medidas efectivas realizada periódicamente que aseguran el control del total de equipos de la compañía que están puestos a servicio del cliente bajo contrato comodato. ante la de la ocurrencia de los siguientes puntos definidos se procederá al retiro de los EDF.

Movimiento irregular de equipos

Alarma de movimiento irregular de equipos:

Área de Administración y Procesos: En función del reporte generado, se enviará a terreno a un ejecutivo del área de administración y procesos, al mismo tiempo que se realizará el escalamiento al vendedor asociado.

• El ejecutivo validará en terreno la ubicación del equipo. En caso de comprobar el movimiento irregular, averiguará la causa y la participación de personal Andina no autorizado.
• En caso de que sea un movimiento entre clientes, gatillará la regularización de equipos.
• En caso de que sea un movimiento fuera de clientes, se solicitará el retiro. Si no logra concretarse, se solicitará apoyo a Alto S.A. para realizar las gestiones legales correspondientes.
• Por último, en caso de comprobar la participación de personal Andina no autorizado, se solicitará la entrega de carta de amonestación a su jefatura.

Venta mínima

Los clientes deben tener una venta mínima mensual de no cumplir con este requisito el o los equipos deben ser retirados, con la excepción de que estos equipos estén instalados por motivos de cobertura

• Es responsabilidad del área de operaciones de frío extraer la información de venta y equipos en clientes, para determinar los clientes que no compran en el mes en curso, para luego clasificarlos de acuerdo a la cantidad de meses desde la última compra.
• Es responsabilidad del área de ventas gestionar con la información proporcionada por operaciones de frío a cada cliente. Pudiendo realizar 4 procesos en cada uno de ellos: 1. Gestionar compra, 2. Gestionar Retiro de Equipos, 3. Regularizar Equipos o 4. Suspender Clientes.
• El analista de Administración y Procesos genera el archivo “Clientes sin Compra con Equipos” tomando como base el archivo Maestro de Clientes. Generando un listado de clientes Activos.

2. A partir de la planilla “Clientes sin Compra con Equipos” el analista de administración y procesos generar una tabla dinámica para cada una de las UENs informando los clientes sin compra, con esta información se debe gestionar con el área de ventas para que el cliente siga comprando o se gestionara el retiro del o los equipos.
6. Termino de contrato

Vendedor gestiona con el cliente el retiro del o los Equipos, ya sea por determinación de la compañía o por razones del cliente, por ende, como estipula el contrato comodato en el punto octavo, el cliente esta obligado a restituir a Andina en forma inmediata la totalidad de los bienes prestadosen comodato.

Equipo en malas condiciones

Es responsabilidad del cliente mantener los bienes de la empresa en perfectas condiciones estipulado en el punto quinto del contrato comodato, en caso de que el equipo presente fallas técnicas el cliente genera ticket a través de Call Center, se deriva a un técnico y este decide reparar  o dar de baja el equipo, luego  el  técnico debe  informar al área de mantención la situación de dicho equipo y esta determinara si el cliente cumple con los requisitos y si hay disponibilidad para generar un cambio técnico que consiste en instalar un equipo de prioridad usado refaccionado o nuevo,  la fecha del envió del EDF e instalación del equipo solicitado será coordinada por el área de logística del departamento de operaciones de frio.

Procedimiento generación de ticket de Mantenimiento

1.        Llamar a Call Center, a los fonos   Fono: 6003603600 y/o Fono: 224622486

2.        Opción 4 servicio técnico, NO reclamo u otros.

3.        Debe tener a mano los siguientes datos del cliente:

Datos del cliente:

• N° de cliente Andina.
• Nombre de cliente o razón social.
• Nombre de fantasía del local, muy importante este dato.
• Nombre y teléfono de la persona del contacto en el local, donde está el equipo a atender.
• Horarios de atención donde podamos intervenir o examinar el equipo, muy importante este dato.
• Dirección y comuna donde está el equipo a atender.
• Geo-referencia, muy importante estos datos
• Si es un mall, solicitar: el número de local. Verificar si es una oficina y pedir su numero
• Si es un casino, solicitar: empresa en la que está ubicado el casino
• Si es colegio, universidad u hospital, solicitar: el piso en que se ubica el equipo
• Verificar si es un quiosco, que estadio o parque o recinto.

Datos del equipo:

• Tipo de maquina a atender: cooler - post mix - café blak - fab. De hilo – granizadora - dispensadora- etc.
• Marca de la maquina Mimet, Imbera, haier, Celli, Lancer….otra?
• Número de serie EASA del equipo, número cerca de un código de barra, dato importante debe ser un equipo de propiedad de andina.

Equipo contaminado

El contrato comodato en el 4 punto expresa que está prohibido utilizar los equipos para cualquier otro propósito que no sea la exhibición, refrigeración, expendio y/o publicidad elaborada por embotelladora andina S.A, en caso de que este no cumpla con lo estipulado el vendedor deberá generar una solicitud de retiro del equipo.

Para el caso de los retiros de equipos de frio véase el procedimiento COM-OPF-02.

Cierre del PDV

En el caso de que el cliente cierre el punto de venta. El vendedor deberá gestionar rápidamente el retiro de los equipos con el área de operaciones de frio para evitar la perdida del o los equipos, en caso de urgencias como esta el AOF esta preparada para atender este tipo de urgencia ya que para facilitar el proceso de retiro el área de logística envía a retirar el equipo con guía manual, una vez estando el equipo en nuestras bodegas se regularizan los datos del equipo en sistema concretando con éxito el recojo.

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