Políticas de administración y recuperación de la cartera

Políticas de administración y recuperación de la cartera

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Estimado Aprendiz:

A continuación encontrará las actividades que se desarrollarán para continuar acumulando la obtención de los resultados que nos

hemos propuesto al iniciar el programa.

¡Adelante! Definitivamente el éxito está a nuestro alcance

En el desarrollo de la actividad de aprendizaje 1 del programa, usted evidenciará aspectos fundamentales establecidos por las instituciones financieras para administrar uno de los más importantes rubros del balance, fundamentos que permitirán la recuperación de la cartera en los plazos y condiciones establecidos en la aprobación y entrega de los créditos.

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y

Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

RTA:

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

RTA:

El servicio al cliente es una herramienta de marketing fundamental para cualquier organización, ya que permite que su personal se relacione con sus clientes logrando satisfacer y exceder las expectativas de sus usuarios para corregir sus preferencias y lealtad con los productos o servicios que la empresa preste.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Para ofrecer un excelente servicio al cliente el trabajador debe estar capacitado para fidelizarlo y hacerlo sentir importante.

La amabilidad, cortesía, respeto que el personal maneja al omento de realizar preguntas, resolver problemas y ofrecer amplia información del servicio son aspectos fundamentales que el empleado debe tener en cuenta cuando trata con los clientes, ya que de esto depende atraer a otros.

En el área de cartera el servicio al cliente es una medida de actuación de todos los funcionarios de esta área para proporcionar información y gestionar recaudos oportunos

de los créditos en los plazos y condiciones pactados con el cliente, buscando siempre su lealtad y fidelidad.

Para prestar un buen servicio al cliente es relevante tener en cuenta que él está por encima de todo satisfaciendo y superando con sus expectativas, cumpliendo con todo lo que se le promete, y respetando sus inquietudes y quejas.

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información, no solo tenga la idea de un producto, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.

En conclusión, que el personal debe estar capacitado en el área de administración y de recuperación de cartera de créditos, utilizando estrategias y técnicas de marketing para ofrecer y garantizar un buen servicio al cliente.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el

Cual se desempeñan.

RTA:

VALORES CORPORATIVOS:

1. Compromiso: parte integral de su éxito.

2. Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.

3. Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.

4. Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.

5. Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.

6. Servicio: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR

Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas Comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO

1. PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS: Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.

2. PRINCIPIO DE LAS SANAS PRÁCTICAS BANCARIAS: Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales.

3. PRINCIPIO DE CONTABILIDAD: Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trámites previstos en los manuales, estar debidamente documentadas y registradas, debiéndose conservar el soporte de los documentos y archivos por el término fijado en la ley.

4. PRINCIPIO DE BUEN CUIDADO E INFORMACIÓN: Todos los empleados del Banco deben ejercer sus funciones con responsabilidad,

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