¿Porque se tuvo que implementar Fidelis en los organismos gubernamentales de México?

¿Porque se tuvo que implementar Fidelis en los organismos gubernamentales de México?

Las operaciones al interior de los servicios gubernamentales, incluyen mucha interacción con los ciudadanos, las oficinas deben informar todas las peticiones del servicio público y completar los procedimientos.

Las oficinas estatales juegan un papel importante, proporcionando servicio al cliente. El problema es que cuando procesan la información manualmente, y al trabajar en algunos casos en oficinas que son independientes de las demás, causa que algunas funciones se dupliquen, que el servicio que prestan a la sociedad sea deficiente y que la mano de obra genere un alto gasto económico. En algunas ocasiones las peticiones de las personas nunca llegaban al centro de servicio. Lo cual generaba aun más la necesidad de poder tener un sistema de contacto integral entre todas las oficinas.

Otra complicación es el integrar información para la solución de problemas de la ciudadanía. Por ejemplo, es necesario coordinar los procesos gubernamentales de distintas oficinas, esta información puede ser muy difícil de obtener  ya que proviene de diferentes lugares.

Otro problema es que las organizaciones públicas en general, no tienen la información, y para que las autoridades puedan manejar todos los requerimientos de las personas, de ben verificar que esta información llegue a las oficinas adecuadas, algunas de estas oficinas que deben interactuar con la información de los ciudadanos son la comisión federal de electricidad, la comisión nacional del agua, Telmex, la secretaria de hacienda y crédito público, entre otras.

Los distintos organismos, reciben gran cantidad de información por distintos canales, lo cual genera otro desafío. Ejemplo de esto incluyen: centros de llamadas, correo electrónico, buzones de sugerencias, contactos personales, solo por mencionar algunas. Esto implica una burocracia tediosa ya que las peticiones llegan a estos medios y la información se debe procesar manualmente. Los problemas que se generan con todo lo anterior es la falta de control y seguimiento de las peticiones de los ciudadanos y la falta de estadísticas para evaluar el desempeño de los organismos.

Fidelis ataca estos problemas, unificando las interacciones de la gente que vienen de los distintos canales, sincronizando el trabajo de todas las oficinas gubernamentales. El fidelis permite que todas las oficinas se puedan comunicar entre ellas y las personas.

Es por esto que el fidelis llega como un gran alivio a todos estos problemas, ya que ofrece una solución a la interacción gubernamental en forma innovadora y oportuna, integra en un solo sistema las transacciones en persona, por correo electrónico, fax, a través de un centro e llamadas, correo, kioscos, y unidades móviles.

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