Presentación del Caso: Delivery en Pandemia

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TALLER

PORTAFOLIO

PTA1624 - PORTAFOLIO DE TÍTULO INGENIERÍA MKT CURRICULUM: 1116204

Presentación del Caso: Delivery en Pandemia

Caso: “Soluciones Ya”

“Soluciones Ya” es una empresa joven, que inició sus actividades en el año 2019 y fue fundada por Ester Riveros, Marcia Salazar y Ramón Sánchez quienes visualizaron una oportunidad en el negocio del Delivery.

Sus fundadores siempre se preguntaron cómo solucionar problemas cotidianos como por ejemplo el que las personas no pueden salir de sus hogares a comprar un remedio o las personas que necesitan un servicio específico, entre otros. Para intentar dar soluciones a problemas específicos para el mercado nace “Soluciones Ya”. La cual tiene como propósito entregar soluciones a domicilio de productos no perecibles.

“Soluciones Ya” cuenta con una ubicación estratégica en la comuna de Providencia donde arriendan una casa, adaptada para sus operaciones de Atención, Bodega y Despacho.

Propósitos de “Soluciones Ya”:

Misión: “Nuestra misión es entregar soluciones a problemas diarios a los habitantes y visitantes del perímetro de la comuna de Providencia de Santiago, entregándoles servicio de calidad en su domicilio o bien en el lugar de trabajo”.

Visión: “Buscamos convertirnos en la primera app especializada en entregar soluciones a problemas diarios, por medio de productos no perecibles”.

Nuestro compromiso: “Soluciones Ya se compromete a ofrecer un servicio puntual, de calidad constante y cumpliendo todos los estándares ofrecidos a nuestros clientes. Además de innovar continuamente con el objetivo de mejorar la oferta de productos, de optimizar nuestros procesos, y de adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Nuestros Valores: Los valores de nuestra empresa son una guía para nuestra forma de trabajar y de alcanzar nuestras metas. Entre estos se encuentran: Honestidad, Compromiso, Esfuerzo, Responsabilidad y Transparencia.

Nuestro Equipo de Trabajo:

• Encargado de Operaciones y Comercial
• Asesor Informático

• Secretaria
• Repartidores

Organigrama:[pic 8]

Funciones:

• Encargado de Operaciones y Comercial:

• Gestionar la logística interna: Coordinar la eficiente distribución, además de velar por la buena gestión de productos y despachos mediante procesos automatizados de seguimiento. Todo esto con la finalidad de evitar retrasos, errores y percances en la logística.
• Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos: Lograr la máxima eficacia con mínimos costos. Hacer seguimiento a las rutas y control a los productos promoverá la identificación de fortalezas y debilidades, permitiendo aplicar estrategias para cumplir con estos objetivos.
• Velar por la viabilidad de los procesos: Generar aportes significativos a la empresa y al cliente. Por lo tanto, el gerente de operaciones debe evaluar si cada uno de los procesos genera algún tipo de valor y si realmente merecen su continuidad o, por el contrario, deben suprimirse.
• Analizar los procesos: mediante el desarrollo de reportes constantes que permitan examinar el rendimiento de las operaciones. Con esto, el gerente tiene plena consciencia de lo que ocurre, con lo cual puede planificar medidas preventivas y correctivas.

• Asesor informático:

• Velar por el correcto funcionamiento de la APP
• Recepción y resolución de incidentes y requerimientos técnicos ingresados.
• Mantener la operatividad de todas las herramientas.
• Instalación, configuración y mantención de equipamiento.
• Búsqueda e implementación de nuevas herramientas y servicios tecnológicos.

• Responder a los requerimientos en los tiempos oportunos y con la calidad que se requiere.

• Secretaria:

• Velar por el correcto procedo administrativo de la empresa.
• Canal de comunicación. Atenderá llamadas telefónicas y tomará nota de los mensajes que se dejen. Además, atenderá a los clientes que tenga la oficina y los integrará mientras son atendidos.
• Redactará documentos y comunicaciones a nombre de la empresa, y muchas veces también en el de su jefe.
• Ayudará a organizar y gestionar la agenda de sus o sus superiores, ayudándoles a organizar y jerarquizar las actividades.
• Elaborará los documentos que le soliciten en distintos formatos, como hojas de cálculo, memos, formatos y cartas. Del mismo modo, manejará bases de datos de la empresa y extraerá información de esta.
• Usará software especializado a un nivel básico. Esto para los casos en que se desenvuelva en departamentos que necesitan conocimientos determinados.
• Organizar reuniones y conferencias, administrando los recursos disponibles -computadoras, micrófonos, proyectores entre otros.
• Estructurar el archivo de documentos, con el objetivo de que los directivos o quine solicite información no tenga problema para encontrar los datos que necesita.

• Operador Logístico:

• Velar por el correcto funcionamiento de lo que entra y sale de la bodega.
• Asegurar la mantención de la distribución, bajo los estándares requeridos por la empresa.
• Controlar stock y calidad de productos
• Analizar y definir rutas de reparto para optimizar eficiencia.
• Coordinar el despacho de pedidos diarios, semanales y mensuales.
• Realizar seguimiento de los productos despachados.
• Velar por la entrega oportuna de los productos solicitados por los clientes
• Ingresar información a los sistemas computacionales.

• Repartidor (Cadetes):

• Velar por el correcto funcionamiento de la entrega de los productos.
• Organiza la ruta de transporte en función del pedido y la ubicación del domicilio donde debe hacer la entrega.
• Conduce el vehículo desde el lugar de elaboración o venta hasta el domicilio.
• Libra el pedido, teniendo cuidado de que la atención al cliente sea la correcta.
• Realiza el registro de la transacción realizada: domicilio de entrega, hora de entrega, incidencias, etc.

• En su caso, utiliza la aplicación de la plataforma donde ofrece sus servicios para gestionar el tiempo de entrega a domicilio y hacer un seguimiento del conjunto de pedidos que se le asignan.
• Cabe mencionar que el medio de transporte disponible para los repartidores corresponde a una moto y bicicleta de propiedad de Soluciones Ya.

A continuación, se presentan los procesos actuales claves del negocio de “Soluciones Ya” y que será la base operacional para hacer entrega de los productos que se ofrecen:

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