Caso Soat Delivery

CASO: SOAT DELIVERY

a) ¿CUÁL ES LA VENTAJA COMPETITIVA DE PACIFICO SEGUROS?

Pacifico Seguro se debe íntegramente al cliente ya que por medio de la calidad del servicio al cliente, busca ofrecerle asistencia y atención personalizada en sus necesidades relacionadas con el mercado asegurador. Considera al cliente como el centro de su estrategia y por ello se encuentra en una búsqueda constante de innovación para tener mayor cercanía con el cliente y un mejor desarrollo de sus productos. Así también lo refleja en su misión y valores dando una clara preferencia por servir y orientar sus esfuerzos al cliente para poder satisfacerlos y sobrepasar las expectativas que el cliente tiene de él.

Pacifico Seguro decide también incorporar un nuevo producto creando una ventaja competitiva a su producto para enfrentar a la competencia desarrollando un nuevo canal de venta que es el servicio delivery.

La ventaja competitiva de Pacifico Seguro en su producto SOAT delivery es el servicio adicional que brinda pacifico ya que se compromete a entregar el Soat en treinta minutos, o en caso contrario es gratis, este servicio no tiene cargo adicional en el precio. Cuenta con diversas características como es la rapidez y flexibilidad del servicio y utilizan publicidad con humor como medio para acercar la marca al cliente, en SU Spot de TV dramatizaba la rapidez del servicio a partir de una serie de situaciones en las que las diferentes personas eran sorprendidas en sus actividades diarias por la llegada del agente pacifico antes del tiempo esperado

b) ¿QUÉ FACTORES CREE USTED QUE FAVORECIERON EN EL ÉXITO DE SOAT DELIVERY?

 Ser la primera empresa en ofrecer el servicio de entrega a domicilio de lunes a sábado.

 El servicio adicional compromete la entrega del SOAT en 30 minutos, o en caso contrario es gratuito.

 El servicio adicional no tiene algún cargo adicional en el precio

 Se dan las facilidades de poder pagar al contado en soles o dólares o con tarjeta de crédito o débito.

 Facilidad de adquisición del cliente.

c) ¿QUÉ SUGIERE HACER PARA QUE PACÍFICO MANTENGA EL ÉXITO ALCANZADO?

 Mantener el mismo trato personalizado con el cliente.

 Llevar un control efectivo de los tiempos y minimizar el porcentaje de las entregas a destiempo.

 Crear algún tipo de bono de descuento que mitigue el no hacer la entrega dentro del tiempo prometido al cliente.

 La publicidad es una buena estrategia para mantener informado a los clientes del servicio que proporciona SOAT delivery, el cumplimiento con la oferta de garantizar SOAT gratis pasado los 30 minutos es importante para no alejar a los clientes y que estos puedan recomendar este producto a otros usuarios

d) ¿QUÉ CONSIDERA QUE DEBE HACER LA COMPETENCIA PARA REACCIONAR ANTE EL LANZAMIENTO DE SOAT

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