¿Puede la administración de procesos de negocios marcar la diferencia?

Sesión interactiva: Organizaciones

¿Puede la administración de procesos de negocios marcar la diferencia?

Caso de estudio

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Por qué las compañías grandes como Amerisource-Bergen y Diebold son buenos candidatos para la administración de procesos de negocios?

Las empresas mencionadas eran buenas candidatas para el BPM, porque primero que todo son empresas que están en constante crecimiento, lo cual significa más información, más transacciones, más procesos y grandes cantidades de papel, entre otros.  Se estaba realizando algunos procesos de análisis en forma manual lo que significa pérdida de tiempo y ocupación de personal.  Estas empresas necesitan datos e informes en tiempo real y la interconexión con ERP existentes para así evitar el ingreso de los mismos datos en diferentes sistemas.

1. ¿Cuáles fueran los beneficios de negocios para cada compañía al rediseñar y administrar sus procesos de negocios?

Amerisource-Bergen

• Reducción de la nómina, debido a la eliminación de procesos manuales como la revisión de los contratos.
• Toma de decisiones basados en información exacta, brindada por el BPM.
• Alto rendimiento sobre la inversión.
• Rastro de auditoria en línea de todas las actividades.
• Creación de procesos especializados para interconectarse con SAP.

Diebold

• Rastreo de pedidos en tiempo real en cualquier etapa del proceso.
• Predecir el desempeño futuro con base en los datos del pasado.
• Identificar con rapidez los problemas que provocan los empleados y los clientes, para determinar qué tanto tiempo tardaría en resolverlos.

Las dos compañías tuvieron mejoras significativas en el desempeño operativo y ahorro de recursos, como mano de obra.

1. ¿Cómo cambió la BPM la forma en que estas compañías operaban sus negocios?

El BPM cambio la forma de administración de los procesos de estas empresas, se eliminaron algunos, se rediseñaron otros y se logró una optimización en los procesos.  Las empresas experimentaron cambios administrativos, organizacionales y operativos.

1. ¿Cuáles podrían ser algunos de los problemas para extender el software BPM a lo largo de una gran cantidad de procesos de negocios?

• Resistencia al cambio.
• Experimentar problemas técnicos en la integración de los sistemas.
• Extender el BPM significa mayor cantidad de información y  mayor tiempo necesario para crear soluciones, realizar capacitaciones y adaptaciones a los nuevos sistemas.

1. ¿Qué compañías están listas para alcanzar las mayores ganancias al implementar la BPM?

Aquellas compañías que están en constante crecimiento ya que está directamente relacionado con el volumen de información, de transacciones y de procesos, entonces llegará un punto en que va a ser estrictamente necesario un sistema de información como lo es BPM; para así lograr un alto desempeño y ventajas competitivas; entre otros beneficios que conlleva la implementación del BPM.

...