PÁRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL
Enviado por varcon • 15 de Julio de 2014 • Informe • 369 Palabras (2 Páginas) • 234 Visitas
PÁRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:
Explica las causas del problema.
El área de Dulcería ha presentado una serie de quejas respecto de la inadecuada
atención al cliente, lo cual se debe a diversos hechos previos. Desde su apertura, el
complejo de Pueblo Libre ha tenido incremento sostenido de clientes. Según nuestros
reportes, el complejo ha crecido el doble de lo proyectado. Por ello, decidimos incorporar
más personal para poder cubrir la demanda que excedía los fines de semana largamente
su capacidad de respuesta. Esa necesidad de cubrir los requerimientos generó el ingreso
masivo de personal nuevo sin experiencia que debía incorporarse en corto tiempo a
trabajar. Por esa razón, acortamos el periodo de inducción: los talleres de capacitación
que duraban dos semanas y media pasaron a durar solo una. Esta decisión arriesgada
provocó una serie de inconvenientes reportados: desconocimiento de las tareas, lentitud
en la atención e incumplimiento adecuado de responsabilidades. En consecuencia, todo
ello ha conducido a que nuestro público no se sienta atendido de la manera más
adecuada, y la presentación de quejas y comentarios negativos en el Facebook de la
empresa CineMundo.
PÁRRAFO CON ESTRATEGIA CAUSAL:
Explica las causas del problema.
El área de Dulcería ha presentado una serie de quejas respecto de la inadecuada
atención al cliente, lo cual se debe a diversos hechos previos. Desde su apertura, el
complejo de Pueblo Libre ha tenido incremento sostenido de clientes. Según nuestros
reportes, el complejo ha crecido el doble de lo proyectado. Por ello, decidimos incorporar
más personal para poder cubrir la demanda que excedía los fines de semana largamente
su capacidad de respuesta. Esa necesidad de cubrir los requerimientos generó el ingreso
masivo de personal nuevo sin experiencia que debía incorporarse en corto tiempo a
trabajar. Por esa razón, acortamos el periodo de inducción: los talleres de capacitación
que duraban dos semanas y media pasaron a durar solo una. Esta decisión arriesgada
provocó una serie de inconvenientes reportados: desconocimiento de las tareas, lentitud
en la atención e incumplimiento adecuado de responsabilidades. En consecuencia, todo
ello ha conducido a que nuestro público no se sienta atendido de la manera más
adecuada, y la presentación de quejas y comentarios negativos en el Facebook de la
empresa CineMundo.
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