REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PROYECTO CINE

PROYECTO CINE

Perfil del Proyecto

Identificación y Descripción del Problema

En Chile la cantidad de espectadores consumidores de cine ha superado la cifra de 550.975 clientes anuales solo en Cine Hoyts Puente Alto (Datos entregados por Kevin Chacón, supervisor Cine Hoyts Puente Alto), lo que limita el control del ingreso y salida de los clientes durante y entre las funciones.

Es muy popular entre los clientes del mercado de cine la mala práctica que consiste en ingresar a otra sala una vez finalizada la función por la cual pagaron, sin realizar la compra de entrada por el servicio obtenido. En algunos casos, cuando la sala se encuentra completa, hacen uso de las escaleras de evacuación como asiento, lo que pone en riesgo su seguridad y la de los espectadores que ya se encontraban dentro de la sala y de ellos mismos.

La causa principal de este problema se origina debido a la cultura actual de los chilenos, donde, al ver una oportunidad de obtener un beneficio gratis, se opta por tomarlo, sin considerar que se trata de un acto ilícito. Según un estudio sobre la Identidad Chilena, realizado por la Gerencia de Estudios de la Fundación Imagen Chile, los encuestados estuvieron totalmente de acuerdo con que los chilenos se caracterizan por ser oportunistas (62%) y pícaros (78%), respaldando lo anteriormente afirmado.

Fuente (http://www.imagendechile.cl/wp-content/uploads/2015/11/estudio_identidad_chilena_y_marca_pais.pdf) – “Fundación Imagen de Chile – Estudio Identidad Chilena”

Origen del Problema

Actualmente el sistema establecido en los recintos de cines consiste en realizar la compra de la entrada para la función deseada, ya sea a través de internet o en las boleterías ubicadas en cada local, posteriormente 15 minutos antes de la función, se permite el ingreso de los clientes al pasillo principal, donde se encuentran las puertas de entrada a cada sala destinadas a una película en particular, de forma que los usuarios puedan acceder a las salas y disfrutar de su película.

El problema se origina al finalizar las funciones, lo que no ocurre simultáneamente, donde el cliente, que aún tiene acceso al pasillo principal, sale de la sala en la que se encontraba e ingresa de manera ilícita a ver otra película, sin hacer el pago de otra entrada como debería ser.

El cliente evasor entra y busca un asiento vacío o se oculta en los baños del recinto para posteriormente entrar a otras funciones ya sea en el momento en que ésta comienza o a lo largo de su proyección.

Justificación del Problema

El problema de evasión del pago de entrada a las salas de cine alcanza una cifra aproximada del 10%, esto quiere decir que 1 de cada 10 clientes intentan ingresar a otra sala sin hacer el pago efectivo por visualizar la función respectiva.

Esta problemática, que ya es popular entre los consumidores de cine, debe ser finiquitada, dado que al realizar esta mala práctica el cliente no está pagando por el servicio que está recibiendo, por lo tanto, podríamos hablar de una acción de hurto en menor grado, sin que él tenga conciencia de ello.

Según nuestro contacto, Kevin Chacón e informes confidenciales de Cine Hoyts – Puente Alto, esto repercute en una perdida monetaria para la empresa. Por otro lado, al hacer ingreso a las funciones, una vez que la película comenzó hace ya algunos minutos, se convierte en una molestia para los clientes que pagaron efectivamente por el servicio, faltando al compromiso como empresa de dar comodidad y las mejores condiciones para disfrutar de la función.

Además, como se mencionó en la descripción del problema, en los casos en que las salas se encuentran completas, el cliente evasor hace uso de las escaleras de evacuación como asientos, no solo pudiendo producir un accidente, sino que también faltando a la seguridad de los clientes que se encuentran en las salas y a la de ellos mismos. En caso de una evacuación de emergencia, esta falta aumenta aún más.

Objetivo General

El objetivo general está basado en automatizar el acceso y salida a las salas de cines sin necesidad de contar con personal para la atención, reduciendo la evasión del pago del servicio de funciones y aumentando la seguridad y comodidad de los Clientes de Cine Hoyts Puente Alto, ayudando a reducir las pérdidas monetarias para nuestro cliente.

Objetivos Específicos

• Utilizar sistemas de información y herramientas tecnológicas para la automatización del ingreso y salidas a las salas del cine.
• Evitar la intervención de recursos humanos en el proceso de ingreso a las salas del recinto de Cine Hoyts.
• Aumentar la seguridad dentro de las salas del cine evitando la incomodidad de los clientes al tener su asiento ocupado por sujetos evasores.

Marco Conceptual

A continuación, se expone una serie de términos, los cuales son utilizados para describir o definir distintos servicios u objetos que se usarán a lo largo de la realización de este nuevo sistema de control de acceso a las salas de cine:

• Servicio: Utilidad o función que desempeña una cosa.
• Salas: Local espacioso en un edificio u otra construcción destinado a celebrar actos públicos o espectáculos.
• Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa.
• Función: Sesión de un espectáculo.
• Control: Conjunto de mecanismos y dispositivos que regulan el funcionamiento de una máquina, un aparato o un sistema.
• Automatización: Aplicación de máquinas o de procedimientos automáticos en la realización de un proceso o en una industria.
• Evasión: Salida o recurso con que una persona elude afrontarse a una dificultad, un compromiso o un peligro.
• Seguridad: Ausencia de peligro o riesgo.
• Sitio web: Espacio virtual en Internet. Se trata de un conjunto de páginas web que son accesibles desde un mismo dominio o subdominio de la World Wide Web (WWW).
• Análisis: Examen detallado de una cosa para conocer sus características, cualidades, o su estado, y extraer conclusiones.
• Estudios del mercado: Conjunto de acciones que se ejecutan para saber la respuesta del mercado.

Análisis FODA

Tabla I.3: “Matriz FODA”

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