RESUMEN HABILIDADES DIRECTIVAS

COMUNICACIÓN DE APOYO garantizan mayor claridad y entendimiento de los mensajes; logrando que las personas se sientan aceptadas, valoradas y apoyadas. La relación entre las partes se fortalece. Dando como resultado una relación intrapersonal positiva. Tiene 8 atributos: 1. La congruencia implica la honestidad. 2. Es descriptiva (1. Describe objetivamente el suceso a modificar 2. Describe las reacciones al comportamiento o sus consecuencias 3. Sugiere alternativas más aceptables. Se separa al individuo del comportamiento) 3. Orientada al problema no a la persona (este es el problema, NO tu eres el problema) 4. Valida a los individuos (se sienten reconocidos, comprendidos, aceptados y valorados) 5. Es específica (útil mientras más específica sea más efectividad tendrá) 6. Es conjuntiva (unida a un mensaje previo) 7. Es propia (admite que las aseveraciones o ideas son de uno mismo) 8. Requiere escucha activa ( el supervisor debe convertirse en un buen oyente)

MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS Se manifiesta como un esfuerzo en el trabajo y se constituye por deseo y compromiso.

- Programa de motivación eficaz dos elementos se enfocan en MOTIVACIÓN-DESEMPEÑO 1. Establecen metas poco difíciles que son comprendidas y aceptadas. 2. Elimina obstáculos personales y organizaciones DESEMPEÑO RESULTADOS  3. Utiliza recompensas y disciplina para eliminar conductas inaceptables.  RESULTADOS-SATISFACCIÓN 4. Brinda incentivos internos y externos. 5 Distribuye las recompensas de forma equitativa. 6. Da recompensas oportunas y una retroalimentación específica, precisa y honesta del desempeño. PREGUNTAS PONDERADAS 1° si hago un mayor esfuerzo ¿tendré posibilidades de cumplir con las expectativas de desempeño? 2° ¿mi nivel de desempeño importa en esta organización? 3° ¿Es probable que la experiencia de ser un individuo con un alto desempeño implique una recompensa personal?

MANEJO DE CONFLICTOS se manifiesta por una confrontación entre dos o más colaboradores. Los individuos que manejan los conflictos deben ser diestros en el uso de tres habilidades esenciales 1° Capaces de diagnosticar en forma específica los tipos de conflicto y sus causas. 2°  Deben ser capaces de seleccionar una estrategia adecuada para manejar el conflicto. Dentro de ellas tenemos (1. La respuesta de coacción es un intento de satisfacer las propias necesidades a costa de las necesidades de otro individuo. 2. La respuesta de complacencia  satisface los intereses de la otra parte mientras descuida los propios. 3. La R. de evasión descuida los intereses de ambas partes para esquivar el problema y posponer la solución. 4. La R. de compromiso pretende obtener la satisfacción de ambas partes MEDIA TAJADA. Se hacen sacrificios para obtener ganancia en común. 5. La R. de colaboración es el intento de resolver por completo los problemas de ambas partes)

FACULTAMIENTO es el ayudar a desarrollar en las personas sensaciones de autoeficacia, autodeterminación, control personal, significado y responsabilidad. (Recomendaciones: competencia-autoeficacia, elección-autodeterminación, efecto-control personal, valor-significado, seguridad-responsabilidad) 1. Articular una visión y metas claras.- se requiere guiar a los individuos hacia donde se dirige la organización y como pueden ellos contribuir a encaminarla hacia allá. 2. Fomentar experiencias de dominio personal.- ofrece a los individuos oportunidades de realizar con éxito actividades cada vez más difíciles. 3. Modelar.- los individuos se vuelven ejemplo para los demás colaboradores al lograr el éxito. 4. Brindar apoyo.- se debe encontrar formas para elevar su desempeño con regularidad. 5. Crear una activación emocional.- reemplaza emociones negativas, fomenta un ambiente de trabajo divertido y atractivo. 6. Dar la información necesaria.- los receptores obtienen una sensación de facultamiento y tienen mayores probabilidades e trabajar de manera productiva, exitosa y en armonía. 7. Ofrecer los recursos necesarios.- ayudan a la gente a controlar sus propio trabajo fomentando la autoeficacia y la autodeterminación.   8. hacer una conexión con los resultados.- se tiene que saber si realizó el trabajo con éxito y si este trabajo marcó alguna diferencia en el éxito general de su unidad de trabajo. Se sienten más capaces y competentes además de una sensación de consecuencia personal. 9.  Crear confianza.- se manifiesta en 5 características relacionadas con la honorabilidad: Confiabilidad, Equidad, Interés, Apertura y Competencia.

DELEGACIÓN asigna trabajo a otras personas, para determinar cuándo es más pertinente la delegación, se le debe dar respuesta a las sgtes preguntas 1° ¿los subalternos cuentan con la información o experiencia necesaria? 2. ¿el compromiso de los subalternos es crucial para tener éxito en la implementación? 3. ¿Las habilidades de los subalternos mejorarán con esta actividad? 4. ¿los subalternos comparten valores y perspectivas comunes con la dirección y entre ellos? 5. ¿Hay tiempo suficiente para hacer un trabajo de delegación eficaz?

GANAR PODER E INFLUENCIA Existen dos factores básicos: los atributos personales y las características del puesto (X) el poder del individuo (Y)

LOS ATRIBUTOS PERSONALES (pericia, atractivo personal, esfuerzo, legitimidad) CARACTERISTICAS DEL PUESTO (centralidad, flexibilidad, visibilidad, relevación)

Que significa en la comunicación de apoyo la afirmación “este es el problema”

Esta premisa es parte de los 8 atributos de la comunicación de apoyo, está especificado en el inciso 3 en el qué se establece que la comunicación de apoyo está orientada al problema, no a la persona.

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