Realiza una descripción de la cultura de servicio de una empresa de tu elección

ACTIVIDAD SEMANA 4

• Realiza una descripción de la cultura de servicio de una empresa de tu elección.

• Diseña 4 estrategias de servicio para mejorar la atención de una empresa que tu conozcas

• Describe la importancia del manejo y control de citas para un servicio al cliente de calidad.

SOLUCION

• CULTURA DE SERVICIO ES:

C= confianza

U= unión de equipos

L= lealtad a la empresa

T= tomar decisiones

U= unificar ideas

R= reunir capacidades

A= actitud proactiva

C= Cambio positivo

O= organización en las labores

R= rapidez y eficiencia

P= participación

O= orden y disciplina

R= roles adecuados

A= atención al cliente

T= trato amable

I = iniciativa productiva

V= variables culturales aceptadas

A= aumentar la calidad de vida

2. Diseña 4 estrategias de servicio para mejorar la atención de una empresa que tú conozcas

• RESPONDER LAS PREGUNTAS CORRECTAMENTE

• SOLICITAR AYUDA A LOS CLIENTES O USUARIOS

Pedir opinión a los clientes sobre un producto o servicio que compran, de ser posible hacer que este conteste un cuestionario corto para que resulte rápido de responder, hacerle llegar la información de que este cuestionario es para que el producto o servicio que compre tenga un mejoramiento, con el fin de que su servicio sea eficiente y eficaz.

• NUNCA DECIR “NO” A LOS CLIENTES O USUARIOS:

Tratar de satisfacer las necesidades al usuario o cliente por todos los medios, eliminar las palabras negativas del vocabulario propio y del personal, estas generan rechazo a nivel subconsciente en la mente de sus clientes. Ej:

- No lo creo

- No se preocupe

- ¿No le importa verdad?

- Eso no es posible

- No, de ningún modo

• RESPONDER RAPIDAMENTE LAS SOLICITUDES DE INFORMACION

Se debe responder las preguntas de los clientes de ser posible responderlas en menos o si lo es posible de 24 horas de haberlas recibido, la rapidez de la respuesta no solo es muy bien valorado, si no que también se les demuestra que tenemos profesionales autenticos eficaces y audaces del sector.

3. Describe la importancia del manejo y control de citas para un servicio al cliente de calidad

MANEJO DE CITAS

Control de los clientes y visitantes que acuden a la oficina en demanda de atención

Debe existir un juego de agendas, para jefe y secretaria.

Cuando la secretaria trabaja para un grupo de profesionales, es necesario llevar una agenda para cada uno.

CONTROL DE CITAS

Evalúa y corrige el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización

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