SIMULACIÓN DE UN PROCESO DE ENVÍOS DE ENCOMIENDAS A NIVEL NACIONAL

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

CURSO:

SIMULACIÓN DE SISTEMAS

EMPRESA:

CARGO 1 S.A

TÍTULO:

“SIMULACIÓN DE UN PROCESO DE ENVÍOS DE ENCOMIENDAS A NIVEL NACIONAL”

“primer avance del trabajo de investigación”

PROFESOR:

INTEGRANTES:

GRUPO 10· 

CICLO 2022-1

DEDICATORIA

Este trabajo lo dedicamos a nuestros padres por todo el apoyo que nos brindan y a la empresa Cargo 1 por apoyarnos con toda la información adecuada y así poder resolver la problemática de dicha empresa.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas por ofrecernos el curso de Simulación de sistemas permitiéndonos crear simuladores en los procesos que puedan existir en las empresas y así se puedan hallar mejoras.

ÍNDICE DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………..1

1.1 Contexto de la empresa………………………………………………………………1

1.2. Realidad problemática……………………………………………………………….3

1.3. Descripción y justificación del problema a simular……………………………….3

1.4. Herramientas a utilizar……………………………………………………………….5

2. Descripción del Sistema y su entorno…………………………………………………..

3. Identificación de los Input y Output …………………………………………………….

4. Análisis de los Datos de Entrada………………………………………………………..

5. Diseño del Modelo de Simulación……………………………………………………….

6. Verificación y Validación del Modelo…………………………………………………...

7. Análisis de los Resultados………………………………………………………………..

8. Resultados de la Simulación……………………………………………………………..

ÍNDICE DE GRÁFICOS Y FIGURAS

Figura 1: Datos de la empresa Cargo 1

Figura 2: Ubicación de la sede principal de Cargo 1

Figura 3: Página web de la empresa

Figura 4: Demora de la entrega de pedidos

Figura 5: Flujograma del proceso de entregas

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo realizar el análisis de los procesos del Servicio de Encomiendas de la Empresa CARGO 1 S.A. mediante la utilización de diversas técnicas y herramientas aprendidas en el curso de simulación de Sistemas. En ese sentido queremos demostrar que, a nuestro juicio, la trazabilidad del servicio es el principal problema y el componente más importante dentro de los atributos de la calidad sobre todo cuando está soportado en un adecuado entorno tecnológico que permite generar ventajas competitivas y una barrera de salida para el cliente al incorporarlo como parte integrante del proceso.

 PALABRAS CLAVES

• Simulación de sistemas
• Software
• Protocolos

ABSTRACT

The objective of this work is to carry out the analysis of the processes of the Parcel Service of the Company CARGO 1 S.A. through the use of various techniques and tools learned in the Systems simulation course. In this sense, we want to demonstrate that, in our opinion, the traceability of the service is the main problem and the most important component within the attributes of quality, especially when it is supported by an adequate technological environment that allows the generation of competitive advantages and a barrier of output for the client by incorporating it as an integral part of the process.

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