Servicios de Transporte.

San José, 21 de febrero de 2014

Señores.

Tracopa S.A.

Servicios de Transporte.

Estimados Señores:

El Ministerio de Educación le solicita que su empresa siga prestando el servicio de transporte público a la comunidad de la zona sur debido a la calidad del servicio y para los usuarios es el objetivo fundamental que esta empresa de Autobuses se mantenga brindado el servicio a estas comunidades. Para conseguir este objetivo iniciamos un proceso de mejora continua de la calidad de las carreteras por medio del MOPT, y seguridad con la fuerza publica de las comunidades beneficiadas con este transporte de calidad.

Compromiso de calidad con los usuarios y estudiantes de las comunidades.

o Para MEP, es importante que esta empresa Tracopa prosiga para darle seguridad al usuario, estudiantado para que se mantenga en un alto grado de satisfacción de los usuarios, que es la principal motivación que nos hace redactar esta carta.

o Por otra parte creemos que esta decisión adopta una estratégica de planificación y coordinar, lo que permite reducir riesgos y prevenir accidentes por falta de compromisos y cuidados con otros transportistas.

o Por otro lado hemos considerado la buena responsabilidad de esta empresa en cuanto a las mejoras continua de la calidad del servicio de transporte que brinda al usuario y estudiantado, poniendo especial interés en las necesidades y expectativas de los usuarios, centrándose en las siguientes pautas de calidad:

o

o 1.- Servicio que consideramos importantes en esta carta que ofrecen:

En caso de averías en ruta, los usuarios podrán finalizar el trayecto en vehículos adicionales por contar con una flotilla de buses organizados y extenso.

No se suspenderían ni modificará ningún servicio programado sin previo aviso, salvo causas excepcionales debidamente justificadas.

o 2.- Accesibilidad.

Disponen de autobuses adaptados para los servicios de líneas regulares.

o 3.- Información.

En el 100% de los vehículos disponen de servicios regulares que indican de forma visible el servicio destino.

El 100% de los conductores están en condiciones de poder atender dudas relativas a las líneas de trasporte en vigor, trayecto y horarios.

o 4.- Tiempo.

Los horarios de salida y de pasos por la parada se realizan con los establecidos y divulgados.

o 5.- Atención al usuario.

o

o 6.- Confort.

Al 100% de los vehículos los mantienen o se les aplica el procedimiento de limpieza según el sistema de gestión de la calidad, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo.

o 8.- Impacto ambiental.

Que el 100% de los vehículos cumple las condiciones técnicas y legales vigentes en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos

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