TALLER SEMANA 1: CALIDAD TOTAL FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA
Enviado por Daniel Vergara • 11 de Julio de 2018 • Informe • 509 Palabras (3 Páginas) • 223 Visitas
TALLER SEMANA 1: CALIDAD TOTAL FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA
DANIEL FERNANDO VERGARA SALAMANCA
PRESENTADO A:
DIANA LIZETH ZAMBRANO PEREZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE
BOGOTÁ D.C., COLOMBIA
2016
TABLA DE CONTENIDO
1. CUADRO SINÓPTICO COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES ASPECTOS HISTÓRICOS QUE DIERON ORIGEN AL CONCEPTO DE CALIDAD 1
2. ¿QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE CALIDAD, SATISFACCIÓN Y CLIENTE? 2
3. ¿QUÉ ES LA DIRECCIÓN DE LA CALIDAD? Y ¿CUÁLES SON SUS PRINCIPIOS? 2
4. REFERENCIAS 3
CUADRO SINÓPTICO COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES ASPECTOS HISTÓRICOS QUE DIERON ORIGEN AL CONCEPTO DE CALIDAD
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¿QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE CALIDAD, SATISFACCIÓN Y CLIENTE?
La definicion de calidad establece una relacion profunda entre calidad, satisfacion y cliente; Tarí Guilló (2000) define. “por lo que entendemos calidad como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”(p.18). De este modo resulta claro que la la relación arranca por identifcar y definir con claridad quien es nuestro cliente, donde se encuentra, como llegarems a él y cual es el precio que est dispuesto a pagar; despues de identificar nuestro cliente necesitamos asegurarnos que nuestro producto le satisface almenos una necesidad y cuales son las caracteristicas y particularidades que nuestro cliente espera encontrar en nuestro producto. En la medida en que nuestra cadena de valor logre alcanzar a ese cliente que hemos definido con un producto que satisace una o mas necesidades y que además llena sus expectativas, entonces será el propio cliente, el eje mismo de nuestra actividad, el que establezca y defina la relacion entre él, la calidad de nuestro producto y su satisfaccion.
¿QUÉ ES LA DIRECCIÓN DE LA CALIDAD? Y ¿CUÁLES SON SUS PRINCIPIOS?
Tarí Guilló (2000) define la direccion de calidad de la siguiente manera. “es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles con el menor coste posible.” El mismo autor define siete principios básicos en los que cualquier empresa debe sustentar su proceso para planificación, organización, control y mejora continua del sistema de Total Quality Management TQM:
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