TAREA SOLUCIÓN SEGURO INCENDIO

Acabas de ser contratado por una oficina de seguros. Tus labores se centran sobre todo en la tramitación de contratos de seguros. Cuando estás en la oficina, recibes una visita de un posible cliente que está interesado en contratar un seguro con tu empresa para asegurar un inmueble contra incendios. Tu función será la de realizar un plan de acción con los pasos que has de seguir:

1. Diseña un guión en el que debes establecer claramente los pasos que vas a seguir para gestionar la petición del posible nuevo cliente. En concreto, debes aclarar:

Tramitación de solicitudes:

• Hola, buenos días. Me llamo Rosa, ¿en qué puedo ayudarle?
• Hola. Pues venía a consultar el precio y la tramitación de un seguro contra incendios para mi casa.
• Pues tome asiento y lo miramos juntos para ver qué opción es la mejor para su casa siguiendo la solicitud de nuestra compañía. Son simples preguntas que nos orientarán en buscar el mejor seguro para usted.

Establecer la cuantía de riesgo:

• genial, tenemos la solicitud ya rellenada y aunque hablamos de un riesgo elevado como es un incendio la prima irá en función de este riesgo.
• Lo entiendo, es lógico.

Emisión de la póliza:

• Nos da como resultado un seguro con capital asegurado de 60.000 €, donde la póliza recoge el seguro los daños provocados por el incendio sobre la edificación e instalaciones anexas incluidas.
• Y si hablamos de cobertura, ¿Qué me cubre?
• Pues estaría cubierto la reconstrucción de la vivienda, garajes, jardín o el importe del capital asegurado para el continente, así como los equipos informáticos también. Las joyas, obras de arte, dinero efectivo y otros objetos de valor especial no quedan cubierto.

Cobro de recibos:

• Esta póliza puede ser pagado semestralmente o anualmente, bien domiciliando el recibo en su cuenta directamente o bien se lo podemos girar nosotros a la entidad bancaria que nos indique.
• ¿Hay algún interés si la fracciono el pago semestralmente?
• Ninguno, pero si el recibo no es abonado en el tiempo de una semana, su póliza dejará de tener vigencia y por tanto queda descubierto frente a este riesgo.

Gestión de siniestros:

• ¿Cómo tramito un parte o siniestro con este seguro?
• El proceso es el siguiente: usted avisa de que ha sufrido un incendio de su casa bien rellenando este parte que incluye el seguro o bien llamando a este teléfono permanente las 24 horas, y un perito pasará para establecer un valor de reposición o compensación por lo daños causados, estableciendo una prorrata sobre la suma asegurada si se produce una pérdida total de los bienes asegurados.
• ¿Es necesario que guarde los partes de servicios de salvamento, policía o de ambulancia si deben acudir?
• Es necesario y además dentro de los gastos causados deben estar recogidos dentro del parte de siniestro.

Actualización de las pólizas:

• Como verá, se aconseja que se revalorice anualmente el capital asegurado, ya que es muy importante ir actualizando cada año las sumas aseguradas, ya que luego, tras un daño como es un incendio, la compensación que se da es menor debido a que el valor era menor por pagar menos en el seguro. Esto, como verá, es un error, ya que el valor del inmueble no se deprecia , sino que aumenta pasado.  Se llama infraseguro.
• Es lógico, de estos siempre nos damos cuenta cuando nos pasa una catástrofe como un incendio, donde nos echamos manos a la cabeza por no haber asegurado correctamente y por el importe real la vivienda.

1. Si el capital asegurado en la póliza es de 60.000 € y el valor real del inmueble asciende a 80.000 €. ¿Qué indemnización debería recibir el beneficiario si el perito ha tasado los daños sufridos por el inmueble en 3.500 €? (5 puntos).

Estaríamos frente a un infraseguro, donde se está asegurando por un valor debajo de la realidad, lo que supone que la compañía aseguradora le indemnizará en la misma proporción que aseguró el riesgo

(Capital asegurado en póliza / Capital que se debería de haber asegurado) * 100 = %.

El cual se multiplica por el valor del siniestro y obtenemos la Indemnización Final.

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