Taller de Negociación Actividad

Actividad de clase.        31 de agosto de 2018

• Gonzales Jose Oscar Aníbal
• Marquez Lara Armando
•  Pineda Miguel Alma

Starbucks – Disculpa por servir café en vasos argentinos

• Problema de comunicación

Interno – Se presentó el problema con los medios de comunicación, específicamente con grandes proveedores y propagadores de información que llegó a los públicos, al quedarse sin vasos y mangas.

Externo – No se llevó un control y previsión del mensaje emitido por Starbucks.

Esta información pudo haber sido controlada por la empresa, con la finalidad de mantener atención a los medios, ya que al ser tan poderosos los puede beneficiar como perjudicar el proceso de formación de imagen de Starbucks en Argentina.

• Problema de mercadotecnia

La imagen de la empresa se vio perjudicada por la incertidumbre que causó en redes sociales como FB y Twitter. Por ese día Starbucks quedó mal posicionada con los consumidores.

Logotipo – Los productos temporales no tenían el logotipo de la empresa

Origen – Se estaba utilizando vasos y mangas de origen local (Made in Argentina)

• ¿Como investigar la solución del problema 1?

Es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentra Starbucks en Argentina; analizar el entorno político, económico, social, tecnológico y legislativo. De esta manera se logrará tener una visión del escenario en el cual se desenvuelve cotidianamente, dado que la importancia de este análisis reside en que las empresas forman parte de la sociedad (los clientes), se deberá realizar el método de auditoria.  

Asimismo, se deberá tener en cuenta a los clientes, es decir, como son sus valores y estilos de vida, como así también la cultura del país en el que opera una empresa extranjera. Una cuestión importante respecto a esto es si las acciones de relaciones públicas vinculadas a la imagen de una empresa con estas características variarán según el país en el que se encuentre. Esto con motivo de que las acciones y las herramientas de comunicación no igualmente adaptadas en todos los países ni en todas sociedades y definitivamente no todos los públicos comparten las mismas características.

Al identificar los planes anteriores de comunicación deben ser analizados y a elaborar mejores planes, tener una continuidad y evitar errores cometidos en el pasado.

• ¿Como investigar la solución del problema 2?

Hacer una Investigación de mercados en las zonas donde están ubicadas las sucursales que resultaron afectadas por el cambio en el diseño de sus vasos. Se buscará conocer qué tanta credibilidad perdió Starbucks con los consumidores, qué tanta fue la aceptación por los vasos sin el logotipo de la empresa, si los clientes están dispuestos a seguir comprando su café en ese lugar y, por último, si los clientes irían a otra cafetería en su próxima compra en café.

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