Trabajo Final - Gestión del Cambio y Cultura Organizacional

Curso Gestores del Cambio

TRABAJO DE APLICACIÓN FINAL

Propuesta de Incremento de Consumo del Segmento Residencial mediante la Mejora de Propuesta de Valor Final

MARIANO JAVIER CÁCERES MOLINA

LIMA, 2016

INTRODUCCIÓN

Durante el tiempo de duración del programa de cambio para gestores de Contugas, he podido asimilar una serie de conocimientos que han generado un cambio en mi perspectiva de afrontar la vida diaria, tanto en el trabajo como en el seno familiar.

En el plano laboral, me pareció muy importante tomar parte del proceso de elaboración del modelo de negocio de la empresa, partiendo de ideas base compartidas por todos los participantes y que a mi parecer marcan el camino a seguir para lograr un objetivo máximo perseguido por todo el colectivo: la sostenibilidad del negocio. Este objetivo toma vital relevancia dada la situación actual de la compañía y resulta doblemente resaltable el haber logrado el consenso de aproximadamente el 30% de los trabajadores de la empresa para establecer las ideas base de la empresa.

De igual manera, resalto las dinámicas efectuadas a lo largo de todas las sesiones del curso, las mismas que inicialmente nos permitieron conocernos a nosotros mismos, aceptar nuestras oportunidades de mejora y sobre todo nos abrieron un espacio para un feedback de nuestros compañeros. Asimismo estas dinámicas potenciaron el trabajo en equipo, la orientación a resultados y sobre todo incidieron en una nueva forma de hacer las cosas que resumo en una sola frase :  “Primero piensa, luego actúa y hazlo rápido porque el entorno es cambiante”. Esta forma de hacer las cosas tiene una metodología basada en varios pasos a seguir (comprender, planificar, ejecutar y controlar) los mismos que garantizan un mejor resultado al momento de emprender las actividades y potencian la eficiencia operacional.

Asimismo me pareció súper interesante la “Guía para la Acción”, documento que permite alinear nuestras acciones cotidianas con los comportamientos definidos por nosotros mismos como reglas básicas de comportamiento que debe tener todo trabajador de Contugas.

Por otro lado, el curso me permitió mejorar en algunos aspectos en el plano familiar ya que me dio una visión diferente respecto a los objetivos que perseguimos como familia, nuestras prioridades individuales y la importancia de cumplir con nuestros planes familiares enfocando todas nuestras acciones hacia ello. Sin embargo, creo que lo más importante que me dio el curso fue la oportunidad de asumir compromisos tanto en mi vida familiar como laboral.

APORTE OPERATIVO

1. Planteamiento del Problema

A nivel de los procesos comerciales (Comercialización y Posventa) se ha identificado varias oportunidades de mejora cuya causa raíz guarda relación con la propuesta de valor ofrecida actualmente por la compañía y que afectan la eficiencia operacional y el cumplimiento de los objetivos trazados a nivel de la Gerencia Comercial.

[pic 1]

Si bien estas oportunidades de mejora han sido identificados a nivel de cada uno de los procesos comerciales, hasta el momento no se ha efectuado el ejercicio de identificar la causa raíz y tratar todos estos temas como un problema integral que afecta el consumo del segmento residencial e impacta en la satisfacción de los clientes.

...