Trabajo Grupal Final Curso Entorno de la Función Directiva

Carta Iberoamericana

Ejemplos de implementación de la carta

 Gobierno Abierto

1.1 Interoperabilidad: Basado en el Principio de interoperabilidad, para el intercambio de información entre instituciones del Estado, tomando en consideración toda la regulación incluida en la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, contribuyendo con los procesos que se ejecutan en cada una y permitiendo una adecuada validación de datos.

1.2 Mejoramiento de servicios públicos: Por medio de la implementación de servicios públicos por medio de estrategias que permiten, a través de la tecnologías, atender usuarios con el apoyo de otras instituciones del estado, por ejemplo, la recepción de solicitudes de pasaportes y documentos DIMEX (Dirección General de Migración y Extranjería – BCR), trámite de licencias (COSEVI – BCR), trámites de certificaciones y placas para automóviles (Registro Público Nacional).

1.3 Uso de herramientas tecnológicas: Mejora de procesos y servicios, con el uso de las tecnologías, por ejemplo, la implementación de portales en los que además de publicar información importante sobre las instituciones, incluyendo la de transparencia, se incorporen servicios en línea que permitan a los ciudadanos acceso a los diferentes trámites, evitando su traslado hasta las instituciones, por ejemplo, trámite de citas, solicitudes de certificaciones varias, trámites bancarios, comunicación abierta por redes sociales.

 Gobierno Electrónico

2.1 Creación de la Comisión de Alto Nivel de Gobierno Digital del Bicentenario, según Decreto Ejecutivo 41248-MP-MICITT-PLAN-MEIC-MC.

2.2 Como parte de las acciones de la Comisión indicada en el punto anterior, Está la elaboración de la Agenda Institucional de Gobierno Digital en cada una de las instituciones que integran la comisión, la cual se elaboró con una vigencia del año 2018 al 2022.

2.3 De acuerdo con lo indicado en el apartado “Interoperabilidad de servicios, punto 25, a nivel estatal, se están generando estrategias entre países de la región, para el intercambio de información, por ejemplo, alertas que permita conocer las personas que estarán ingresando a cada país, como un mecanismo para fortalecer la seguridad nacional, con la participación de instituciones como: Dirección General de Aduanas, Dirección General de Migración y Extranjería, Fitosanitario, MEIC (de cada país miembro – Centroamérica, Belice y Panamá), así como la suscripción de convenios, como por ejemplo, con la Embajada de Estados Unidos.

 Calidad en la Gestión Pública

3.1 Planes Estratégicos Institucionales, que apoyen el Plan Nacional de Desarrollo: Con el establecimiento de estrategias en las Instituciones, dirigidas por MIDEPLAN a través del Plan Nacional de Desarrollo de cada Gobierno, los cuales se sustentan con los Planes Anuales Operativos, en los que al final se incluyen los objetivos, metas, acciones e indicadores que permitirán atender las necesidades ciudadanas.

Estos planes, son sometidos en todas las instituciones al proceso de seguimiento, teniendo como resultado al final de cada año, los insumos para los Informes Anuales de Labores.

3.2 Creación de Portales en las Instituciones del Estado: En estos portales, las Instituciones publican toda la información que los ciudadanos necesitan conocer para los trámites o servicios que pueden obtener de cada Institución, además de consultar los requisitos, obtener servicios en línea y conocer sobre las Instituciones (organización jerárquica, informes, presupuestos, comunicaciones oficiales, entre otros relacionados con Transparencia).

3.3 Creación de las Contralorías de Servicios: Esta ha sido una herramienta muy útil y difundida entre la ciudadanía, ya que representa una oficina que permite que las personas se acerquen para externar sus inconformidades por servicios que no han llenado sus expectativas o por qué no, externar sus opiniones y eventuales recomendaciones. Las Contralorías de Servicio, son oficinas que cuenta con la oportunidad de establecer datos estadísticos sobre las diferentes quejas de los ciudadanos, siendo esta una información muy importante para analizar e identificar las oportunidades de mejora, además, de determinar los puntos u áreas donde se pueden estar presentando situaciones que requieren de atención o bien aplicar cambios importantes en los procesos.