Trabajo y liderazgo en equipo

Liderazgo estratégico

Edgar Carrasco Cerna

Liderazgo y trabajo en equipo

Instituto IACC

Domingo 26 de noviembre del 2017

Desarrollo

Como ejemplo podemos tomar el caso de un encargado de tienda comercial, en esta tienda se trabaja de forma estratégica donde se analizan varias variables en la venta, entre ellas las correspondientes ciertos porcentajes que no deben variar de un 60% en  venta crédito y de un 40% de venta contado, además de tener un promedio de 9 cuotas en la venta a crédito y un 8% en garantías extendidas, debido a esto el líder debe estar preparado estratégicamente y transmitir sus ideas para cumplir las metas propuestas por la empresa y así su equipo logre alcanzar los valores indicados en ellas  todos los días, un ejemplo de liderazgo de bajo nivel en esta situación seria de la siguiente manera, al llegar los trabajadores en el horario de mañana citarlos a una pequeña reunión en la cual les informa las metas del día las cuales ellos deben cumplir al final del día. Como forma de presión a media mañana saca una foto se las envía por WhatsApp informando el rendimiento y preguntando a los que llevan los números más bajos que es lo que les sucede que no van a la par con sus colegas,  llegada la tarde vuelve a hacer el mismo procedimiento, y al terminar la jornada nuevamente hace una pequeña reunión informando los resultados del día, preguntando a los que tuvieron las variables más bajas la razón de por qué su mal resultado, operando así todos los días, existiendo siempre los mismos resultados donde siempre los más bajos son recurrentes, no logrando cumplir a cabalidad las metas en el mes.

Un liderazgo estratégico para esta misma situación lo podríamos presentar de la siguiente manera, el líder los cita a todos en la mañana informando las metas del día explicándoles cuales son las variables que están más bajas y las más altas y así puedan conocer las que se encuentran más débiles, les consulta por algún problema o falencia en el sistema además de saber si algún

cliente ha solicitado algo en especial o alguien quiera hacer una compra en especial, indicándole además estrategias de venta y haciéndoles saber que ante cualquier dificultad o problemas con el despacho de algún producto no duden en avisarle para buscar soluciones en conjunto, recordándoles que ellos ofrecen un servicio, por lo que el cliente tiene la prioridad, y que no entren en conflicto con el bajo ningún modo y que la prioridad es rescatar la venta ante cualquier problema, luego les informa las ofertas especiales y los productos que se deben priorizar en venta, luego les desea a todos un buen día, durante la media jornada se acerca a cada uno de ellos para consultarles como les ha ido y si han tenido algún problema, luego le envía las ventas, y se da el tiempo de hablar personalmente con aquellos que se encuentran más bajos sin increparlos sino para saber su proceder en sus ventas y ofreciéndoles su ayuda e incluso la posibilidad cuando sea alguna venta buena en variables de poder hacer un descuento o algún regalo, y que siga adelante que aún queda jornada y oportunidades para gestionar buenas ventas, recordándoles además lo importante de la atención y de lo importante de la amabilidad hacia el cliente, recordándoles así cuál es su función dentro de la empresa y lo importante de su gestión en las ventas, terminada la jornada revisar las variables y consultar por ventas con problemas, o ventas que no se pudieron realizar recordándoles que si algún producto no se encuentra se puede solicitar e incluso apuntar el número de teléfono del cliente y así avisarle cuando lo que el busca llegue, así sucesivamente buscando las oportunidades de ventas en conjunto trabajando en equipo, manteniéndoles la información necesaria y demostrándoles que la gestión es la parte fundamental para poder cumplir las metas de la empresa, y que ellos cumplen una función importante en la empresa ya que son la cara visible para el cliente, eso sería un liderazgo con estrategia, sin acosar tanto al grupo de trabajo sino mostrarle oportunidades y recordarles lo importante de una buena gestión.

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