Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Enviado por Giovanny Ocampo Gómez • 14 de Septiembre de 2017 • Examen • 1.574 Palabras (7 Páginas) • 1.918 Visitas
Nombres: Giovanny Ocampo | Matrículas: 2829818 |
Nombre del curso: Técnicas de negociación y manejo de conflictos | Nombre del profesor: Sandra Acevedo Román |
Módulo #1: Conceptos fundamentales y planeación de la negociación | Ejercicios: Evidencia 1 |
Fecha: 19-05-17 | |
Bibliografía: BlackboardTecMilenio (2017).Técnicas de la negociación y manejo de conflictos. Consultado de http://miscursos.tecmilenio.mx Serdio, D. (2016). ¿Qué es negociación?. Septiembre, 26, 2016, de Gestiopolis. Consultado de http://www.gestiopolis.com/que-es-negociacion-tipos-etapas-y-tecnicas-efectivas/ |
Objetivo: Crear un artículo informativo que describe los conceptos clave para lograr una negociación exitosa, así como el proceso de planeación que implica la misma media un diagrama de flujo, además utilizando un cuadro comparativo que describa los temperamentos y aconsejando al lector con unas recomendaciones.
Procedimiento:
- Crear un artículo informativo de los conceptos claves para una negociación exitosa.
- Diagrama de flujo con las etapas de la negociación.
- Cuadro comparativo de los temperamentos.
- Recomendaciones para el lector
- Reflexión.
Resultados:
Articulo Informativo
Hoy en día para poder tener exitoso en la vida uno como individuo de entender bien los conceptos de la negociación para poder obtener de manera legal lo que uno se propone.
Entrando en conceptos teóricos... ¿Qué es la negociación? Es indudable que en toda la relación humana hay situaciones en el cual una o dos personas interactúan entre sí en cual se convierte en una negociación, no forzosamente tienes que tener una carrera, un buen negociante puede ser vendedor de chicles hasta un gran empresario siempre y cuando sepas como envolver al cliente, muchos de los grandes empresarios no han terminado carrera y mucha gente no lo sabe pero saben cómo negociar con la gente de manera exitosa, uno como negociante debe saber persuadir e influir a otros, además no todo es dinero un buen negociante pueden ser los padres de familia con sus hijos cuando están pequeños y el niño no quiere acabarse la comida o no comer, no ir a la escuela, no hacer tarea, ahí entra un buen negociante que le ofrece algo a cambio o incluso una mentira piadosa para que el niño ceda, es se puede incluir como buen negociante.
Cada negociante tiene una diferente personalidad, que es el conjuntos de características y rasgos que se manifiestan en la conducta del individuo, es decir el comportamiento de las personas varia, puede haber rasgos emocionales, cognitivos y espirituales, además todo buen negociador deberá de contar con una personalidad con las siguientes características: ser persona equilibrada, serena, emocionalmente estable, comunicativa, comprensiva, modesta, armonizadora, flexible, amable, paciente, atenta, activa, alto grado de autoestima y positiva. Muchas personas cuando compran cosas que no las necesitan y les preguntas porque lo hicieron la respuesta es clara porque el vendedor llego con una sonrisa, muy amable e interactuó conmigo, la mayoría de los compradores se fijan mucho en el estado de ánimo.
La negociación es una habilidad interpersonal pero también se le considera un arte que uno como persona debe de saber hacerlo, es una actividad compleja porque las personalidades son complejas, hoy en día los humanos se enfrentan a la interdependencia para sobrevivir, por eso mismo se crean conflictos que pueden opacar la negociación, dicho conflicto es un desacuerdo o una oposición con otra persona, no todas las negociaciones son exitosas, al haber una exitosa detrás de esas existen 10 que fallaron, las razones por las cuales hay conflictos son los prejuicios, competencia, falta de tiempo y los estereotipos. El conflicto puede verse como constructivo, positivo e incluso como generador de creatividad, pero también puede deberse a que las personas son diferentes y no coinciden en lo que creen o piensan, un claro ejemplo acerca de un conflicto es cuando los inversionistas están en desacuerdo con el porcentaje que le toca a cada uno y porque a él mas, y a mi menos, opacando esta negociación e incluso llevándola a juicio.
Agrega un diagrama de flujo que explique de manera sintética las etapas del proceso de negociación, así como los factores clave para lograr el éxito en cada etapa.
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Etapas | Puntos |
Preparación y planeación | Cuando uno debe de poner las metas ¿Por qué se negocia? |
Definición de las reglas básicas | Proponer y aceptar las reglas del trato, por así decirlo las clausulas que hay. |
Aclaración y justificación | Momento de respaldar la posición tomada, es el momento de dar explicaciones acerca del trato. |
Negociación y resolución | Se discute y entra la búsqueda en llegar a un acuerdo. |
Conclusión e implantación | Se formaliza el acuerdo y se desarrollan los procedimientos. |
Incluye un cuadro comparativo acerca de los cuatro temperamentos para la negociación, haciendo énfasis en la comunicación oral y el lenguaje corporal que usualmente presenta cada estilo al negociar.
Temperamentos | Armonizador o pacificador | controlador | pragmatista | Buscador de acción o apostador |
Características #1 | Enfoca los problemas con amplia perspectiva. No se enfoca en detalles. | Su necesidad de terminar lo hace permanecer enfocado en la tarea. | Ve los detalles. Se concentra en las especificaciones. | Va a los detalles y a las especificaciones. |
#2 | Tiende a discutir múltiples asuntos. | Cuenta con un plan organizado. Gusta de la estructura y el orden. | Enfoca cosas en secuencia. | Evade la teoría y la planeación. No toma resoluciones apresuradas. |
#3 | Es difícil no estar de acuerdo con él. | Es impaciente ante la decisión y la resolución. Es firma, decidido y deliberado. | Práctico y realista. Toman las cosas literal y no conceptualmente. | También toman las cosas literal y no conceptualmente. |
#4 | Puede, fuera de control, convertirse en el pacificador. Una vez que aparece el pacificador, tal vez no haya una resolución. | Como tienen opiniones fuertes pueden ser combativos. Con ella mala comunicación o los desacuerdos pueden intensificarse | Puede volverse brusco y combativo. Ve la negociación como una propuesta ganar-perder. Hay que darle tiempo para calmarse. | Posee fuerte sentido del aquí y el ahora. Espontaneo y orientado hacia la acción. Busca emociones y satisfacción. |
#5 | Tiende a postergar las decisiones. | Determinación pertinaz en cuanto a lo correcto de sus posturas. Le gusta que las cosas se hagan a su manera. | Firme resuelto y deliberado. Con determinación tenaz en sus posturas. | Puede postergar las decisiones y se adapta a nueva información. Permite que la emoción se sobreponga al pensamiento. |
#6 | Es posible distraerlo y llevarlo a otro asunto. | Fácil de distraer | Como se centra en detalles tiene dificultad para percibir el todo. | Pueden distraerse con facilidad. |
La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de deseos , ideas, información y mensajes, para que se cumpla el propósito de la comunicación tiene que darse la transferencia que permite la interacción con el otro, escuchar y hablar son los elementos clave para el proceso de la comunicación oral. Con respecto al lenguaje corporal esa la quinésica que es el término utilizado para hablar del estudio de la comunicación no verbal, este lenguaje que algunos conocen como analógico significa que la información esta decodifico en medios que no contiene al mensaje pero si lo representan.
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