Un líder es el individuo de un grupo que ejerce una mayor influencia en los demás

Un líder es el individuo de un grupo que ejerce una mayor influencia en los demás, se le considera jefe u orientador, éste presenta la habilidad de convencer a otros de que trabajen con entusiasmo para lograr los objetivos definidos (http://conceptodefinicion, 2014).

Partiendo de ésta definición, se puede decir que para un líder es muy importante conocer y manejar las herramientas para la resolución de conflictos; inicialmente es necesario  poder determinar las fuentes del conflicto, es decir la forma como se generan, se debe tener en cuenta que no todo conflicto conduce a actitudes agresivas, sin embargo se puede generar un ambiente hostil, por lo tanto es necesario observar las consecuencias que se dan al presentarse un conflicto ya que se puede poner en riesgo ya sea el entorno familiar, social o laboral.

Por lo tanto es importante saber y entender que no se puede tardar mucho tiempo en reconocer el conflicto, ya que entre más tiempo pasa, será más difícil solucionarlo.

Si se utilizan de manera adecuada las herramientas para la resolución de conflictos en cualquier ámbito se generarán muchas ventajas, ya que se podrán mejorar las relaciones interpersonales, partiendo de la base que todos los conflictos pueden ser positivos, ya que éstos servirán de cierta manera para dar lecciones aprendidas y evitar que conflictos de la misma índole se presenten nuevamente

De lo anterior parte la importancia que un Líder reconozca y maneje de manera adecuada las herramientas existentes para la resolución de conflictos, como se podrá ver a continuación:

Herramienta 1: TODOS GANAN. Transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas; cuando se genera un conflicto es necesario evitar a toda costa dividir, por el contrario se debe anudar esfuerzos para que todas las partes queden conformes con las decisiones que se han de tomar.

Herramienta 2: RESPUESTA CREATIVA. Utilice actitudes positivas al abordar los conflictos; cuando se genera un ambiente hostil, será imposible resolver cualquier clase de conflicto, nadie debe sentirse “atacado” por lo que se piensa o por lo que se dice.

Herramienta 3: EMPATÍA. Identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos valorándolos; El ser humano por naturaleza necesita ser reconocido por algún motivo en cualquier momento de su vida, es por esto que al momento de presentarse un conflicto, es necesario dar importancia a todos los puntos de vista y tomarlos en cuenta de una u otra manera.

Herramienta 4: FIRMEZA SÓLO LA JUSTA. Exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente ser tolerante con las personas y severo con el problema; Un líder debe tener firmeza tanto en sus palabras, como en su actuar, debe ser coherente con estas dos, por lo tanto al momento de tomar la decisión que sea, no puede titubear o mostrar debilidad ante los demás, ya que esto hará que se pierda credibilidad y se generará un conflicto adicional.

Herramienta 5: PODER DE COOPERACIÓN.  Defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta; Es necesario hacer entender a los demás que aunque todas las opciones son importantes, no se pueden llevar a cabo todas al tiempo porque no habrá un resultado exitoso, por lo tanto se debe tener la habilidad de poder cooperar entre los involucrados dentro del conflicto.

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