Valores organizacionales Situaciónes

Valor organizacional

Situación que responde al valor

Situación que no responde al valor

Honestidad

Se cumplen con los planes propuestos al cliente y su costo, tal cual como se le ofrece

Cambio de los planes de telefonía y de su precio después de un tiempo determinado, diferentes al propuesto al principio

Responsabilidad

Cumplir con las garantías planteadas y compromisos arreglados en los planes ofrecidos

Incumplir compromisos pactados con el cliente

Comunicación

Escuchar las peticiones del cliente y sus inquietudes con atención, y las fallas presentadas en su servicio, con amabilidad y buen trato

No escuchar con atención al cliente e imponer su idea, siendo poco amables y cortes

Sinceridad

Explicar con detalles y con la verdad los beneficios y desventajas de los planes de telefonía

Mostrar una actitud falsa, y no hablar con claridad y ocultar riesgos que se puedan presentar

Respeto

Buena atención y cortesía con el cliente, se acepta su posición con amabilidad

Mala atención, falta de buenos modales, mala cara, cambio en tono de voz con el cliente por no estar de acuerdo

Compañerismo

Los empleados presentes se colaboran en caso de necesitar una opinión  o ayuda del otro

Los compañeros se dedican a su papel y no están pendientes de ayudar a los otros

Solidaridad

Si hay algún inconveniente con un empleado, los otros acuden a aportar su ayuda sin que sea solicitada

Solo ayudan a sus compañeros si reciben alguna remuneración a cambio

Amabilidad

Manejar un buen lenguaje, y ser afectuoso con el cliente y con el resto del personal de la empresa

Mala actitud con todo el personal

Aprendizaje

Tener el conocimiento necesario acerca de todo lo que se maneja en la empresa y poder ofrecerlo al cliente

Poco conocimiento del manejo de la empresa, y necesidad de buscar asesoría cuando se atiende a un cliente

Mejoramiento Continuo

Acoger ideas que surjan después de superar alguna dificultad, y de recibir alguna sugerencia de parte del cliente u otro servidor

No atender sugerencias y continuar con fallas que se hayan presentado anteriormente