Venta de piezas y equipos utilizados en minería

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DESARROLLO DE LA TAREA:

Propuesta para administración del proyecto 
Actividad económica de la empresa: Venta de piezas y equipos utilizados en minería.

Habiendo identificado el objetivo de la empresa y denotando la solicitud que se plantea para llevar a cabo el proyecto de mejora y la calidad del servicio a los clientes y aumento en la producción, es que elaboro la propuesta que detallo a continuación:

OPORTUNIDAD: 
Lo inicial será recopilar información explorando el entorno externo e interno de la organización con el fin de identificar cuáles son las fortalezas y debilidades en cuanto a lo que  la empresa proyecta a sus clientes y competidores. dado que debemos aprovechar los clientes habituales, el lugar que tenemos dentro del mercado, la publicidad, el prestigio y sobre todo identificar las amenazas a las que nos enfrentamos, conociendo nuestra competencia y lo que ellos ofrecen.
para esto debemos analizar nuestro funcionamiento, partiendo por la calidad de nuestros productos, el precio, el stock y la logística de los procesos de venta y despacho.

OBJETIVOS Y METAS

Una vez identificados nuestras oportunidades de mejora en lo solicitado, debemos establecer metas y objetivos medibles y alcanzables, con el propósito de obtener el resultado esperado.
Nuestro primer objetivo global será mejorar la productividad de la compañía en un 20 a 30%, fortaleciendo la relación cliente-empresa, así que la meta secundaria  será crear un departamento de Servicio al Cliente, con el objetivo de conocer su nivel de satisfacción con nuestros productos, la simpleza y facilidad del proceso de compra, la oportunidad de conocer el estado de su compra y su despacho y obviamente la calidad y durabilidad de los productos.

Para la conformación de dicho departamento, requeriremos asistencia telefónica de ventas, asistencia de página web y asistencia telefónica post compra.
Fortalecimiento de departamentos que tengan relación con ventas, compras, despachos, inventarios, pagos, para agilizar procesos.

PREMISAS:

Trabajando en base a las premisas detectadas, como estado de los productos, clientes, personal, etc. debemos realizar pronósticos sobre el estado de la empresa actual, conocer sus niveles de ventas, el precio de mercado, la capacidad de distribución y entrega al cual nos enfrentamos en la actualidad. No podemos pretender captación de clientes de manera masiva si no contamos con los recursos para enfrentar dicho aumento en las ventas.

ALTERNATIVAS:

• Contar con proveedores responsables en sus entregas, con buenos precios que permitan mantener un stock de inventario completamente apto para entregas de productos en el momento que los clientes lo requieran.
• Contar con varios sistemas de ventas, que permitan captar todo tipo de clientes. Ventas telefónicas, ventas presenciales, ventas online. De manera que todo cliente, cuente con la oportunidad de adquirir nuestros productos en base a sus condiciones y a sus conocimientos.
• Contar con el personal de atención al cliente para que toda duda, problema, consulta, de parte de los compradores pueda ser resulta a la brevedad.
• Manejar programas automatizados para el control de inventarios, para el proceso de pagos, para el estado de los despachos. Esto permitirá orden y control en el desarrollo del proceso de las ventas.
• Realizar capacitaciones constantes a los trabajadores que se comunican directamente con los clientes, tanto en el área de atención al cliente, como de ventas.
• Realizar encuestas de satisfacción post venta de los productos, para generar confianza en los clientes, demostrar interés en cumplir con la satisfacción de los clientes y procurar una recomendación a futuros clientes.
• Revisar tiempo de compra de los clientes, para ver que el proceso de adquisición del producto no sea engorroso.
• Averiguar precios de la competencia, en cuanto a productos y costos de envío.

COMPARACIÓN:

Evaluaremos tomando en cuenta los objetivos y las premisas que estamos planteando, considerando que nuestro principal objetivo es mejorar las ventas y la productividad de la empresa, fortaleciendo en trabajo de servicio a atención al cliente.  Para ello la primera premisa que debemos considerar es el nivel de recursos con los que contamos para poder lograr un aumento en las ventas, considerando si son realistas nuestras propuestas en base a la logística de inventarios, de despachos y de entregas.  Revisaremos también los recursos humanos con los que la empresa cuenta para poder ejecutar las labores de atención al cliente planteadas en el proyecto.

SELECCIÓN:

Elegiremos trabajar directamente en el área de Servicio al cliente y para ellos primeramente veremos con que personal de recurso humano contamos, evaluaremos su nivel de capacitación sobre el tema y si es necesario capacitaremos a dichos empleados en el trato a los clientes, en la manera de resolver problemas, en el manejo de tecnología automatizada. Realizaremos encuestas de satisfacción de los productos. Fortaleceremos la publicidad de nuestros productos y enfocaremos nuestros modos de ventas en los aspectos antes mencionados, telefónicos, online y presencial.

PLANES DE APOYO:

Para alcanzar dichas metas y objetivos, crearemos un plan de acción partiendo de lo esencial a lo más elaborado.
* Inventarios actualizados, esto permitirá siempre disponer de stock de todos los productos y evitar tener que decir a los clientes que el producto está agotado y perder ventas por un mal estado de los inventarios.

*Página web, que la página web sea sencilla y accesible, que el sistema de pago no sea engorroso, funcione, genere confianza.

*Logística, que el cliente pueda conocer el estado de su compra, que los despachos puedan realizarse en el menor tiempo posible, ahorrando recursos.

*Vendedoras, que en tiempos muertos, en que no exista venta, el personal encargado de vender, pueda realizar llamadas a clientes anteriores ofreciendo productos, demostrando al cliente un interés por solucionar sus necesidades.

PRESUPUESTOS

*Evaluar costos de automatización de tecnología de inventarios
* Evaluar costos de capacitación de personal de área ventas y atención al cliente.
* Evaluar costos de contratación de personal destinado a la atención y resolución de problemas e inquietudes de los clientes y retroalimentación de los mismos.
* Evaluar costo de puesta en marcha de mejoras de web, publicidad, empresas de pagos online.

Una vez obtenidos los costos del proyecto, evaluar con números los costos de la actualidad y tomar decisiones en base al costo versus resultados esperados.

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