Wappa spa ensayo
Enviado por tonic • 22 de Mayo de 2017 • Apuntes • 4.927 Palabras (20 Páginas) • 443 Visitas
Trabajo de investigación formativa[pic 1][pic 2]
IMPLEMENTACIÓN DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
LICENCIADA: Flores Núñez Miluska
Integrantes
- Rospigliosi Mendoza, Brenda
- Canales Acoccaulla, Hugo Smith
- Trigoso Martínez, Manuel
- Meza Ávila, Luis Alberto
CICLO: VII TURNO: UN
2017
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado primero a dios quien es el que nos da la luz de vida para seguir adelante también a nuestros padres que son quienes nos ayudan seguir adelante con sus alientos de fuerza también a nuestra licenciada FLOREZ NUÑEZ MILUSKA que nos brinda su apoyo y nos da los conocimientos necesarios para ser mejores cada día por ultimo a los compañeros que asieron de este trabajo de investigación una realidad
ÍNDICE
CARTULA
DEDICATORIA
1 DENOMINACION DEL PROYECTO 5
2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA 5
2.1 DATOS DE LA EMPRESA 5
2.2 MISION 5
2.3 VISION: 5
3 ANTECEDENTES 6
3.1. PROBLEMA GENERAL DE LA EMPRESA: 6
3.2 GESTION HUMANA 7
3.2.1. Falta De Capacitación 7
3.2.2. Falta del “MOF” (manual de organización y funciones) 7
3.2.3. Falta Formación Tecnológica 7
3.3 RENDIMIENTO 8
3.3.1. Baja Utilidad 8
3.3.2. Reducción De Sueldos 8
3.3.3. Marketing 8
3.4 GESTION DE CALIDAD 8
3.4.1. Falta De Suministro 8
3.4.2. Mala Inversión 8
3.4.3. Falta De Orden 9
3.5 MOTIVACION E INSENTIVO 9
3.5.1. Falta De Motivación 9
3.5.2. Falta Fe Apoyo 9
3.5.3. Línea De Carrera 9
3.6 COMPORTAMIENTO 9
3.6.1. Entusiasmo 9
3.6.2. Técnicas De Trabajo 9
3.6.3. Compromiso 10
3.6.4. Creatividad 10
3.7 COMUNICACIÓN 10
3.7.1. Comunicación informal 10
3.7.2. Falta de conocimiento de proceso de trabajo 10
3.7.3. Poca información 10
4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 11
4.1. GENERAL 11
4.2. ESPECIFICOS 11
5 DESCRIPCIÓN DE LA INNOVACIÓN 11
6 IMPLEMENTACIÓN DE LA INNOVACIÓN 12
6.1 Etapa: recolección de la información 12
6.1.1. Situación actual de la empresa 12
6.2 Etapa descripción de las áreas y funciones de trabajo 13
6.2.1. Área de corporales 13
6.2.2. Área de peluquería 13
6.2.3. Área de limpieza 14
6.3 Etapa descripción del perfil para el puesto del trabajo 14
6.3.1. Área de peluquería (requisitos mínimos) 14
6.3.2. Área de corporales (requisitos mínimos) 14
6.3.3. Área Administrativa 14
6.3.4. Área de Limpieza 15
7 Presupuesto 15
DENOMINACION DEL PROYECTO
IMPLEMENTACION DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
DATOS DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL : WAPPA SPA DEL SUR S.A.C.
RUC : 20601886881
REPRESENTANTE LEGAL : FABIANA ROSA MARIA CASTELLANO DE FALCONE
DOMICILIO : PANAMERICANA SUR KM. 195 INT. PLAZA VEA PUESTO 3
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA : VENTA DE SERVICIOS DE PELUQUERIA Y SPA
MISION
“LLEVAR SALUD Y BIENESTAR A LAS PERSONAS ATRAVEZ DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD, RESALTANDO LA BELLEZA INTERIOR Y EXTERIOR DE CADA CLIENTE, HACIENDO DE SU VISITA POR NUESTRO SPA DIAS REALMENTE PLACENTEROS LLENOS DE ARMONIA, ENTREGA Y AMOR AL PROJIMO. Y DE ESTA MANERA CON UN EXTRAORDINARIA ATENCION PERSONALIZADA HACER SENTIR A NUESTROS CLIENTES EN PARTE DE NUESTRA FAMILIA
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