A continuación se presentan un conjunto de instrucciones que son muy importantes. Ellas nos ayudarán a dar mejor servicio y, sobre todo, garantizar la solución de problemas o temas que nos correspondan.

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Instrucción de trabajo

Central de Servicios

Central de Servicios

Estimado empleado:

A continuación se presentan un conjunto de instrucciones que son muy importantes. Ellas nos ayudarán a dar mejor servicio y, sobre todo, garantizar la solución de problemas o temas que nos correspondan. Por lo tanto, es muy importante que leas y sigas estrictamente lo que a continuación se presenta:

Para la atención a los usuarios de Volkswagen de México, se cuenta con un centralista por turno, 365 días del año (Días festivos sujetos a cambios).

En la Central se cuenta con distintos medios o dispositivos tales como Correo, radio linea1, radio línea 2, nextel, y extensión con 3 líneas, para con ellos tener comunicación con los usuarios que reportan y con las áreas que realizan las diversas actividades de mantenimiento en Volkswagen (proveedores).

Para realizar la toma de reportes se deberá seguir la siguiente secuencia:

1.- Sin importar el medio por donde nos sea reportado algún tema, el modo de captura siempre será el mismo, utilizando el sistema Máximo.

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2.- Una vez ingresado el “Nombre de Usuario” y “Contraseña” (MAYUSCULAS)

• Dar click en “Central de Servicios VW”

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3.- Dar click en “Orden de Trabajo”

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4.- Dar click en “Orden de trabajo nueva” (los campos se encuentran llenos por default)

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5.- Se comenzarán a llenar cada uno de los campos señalados, de los cueles el usuario nos indicará (Nave, Problema, Teléfono, Nombre, ubicación exacta, y Centro de costos).

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6.- El resto de los datos  los llenará el centralista, basándose en la información del usuario.

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7.- Una vez capturados los datos se dará click en el botón de “Guardar” y se finalizará la llamada

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8.- Se pasará el reporte al área responsable, basándonos en el tipo de falla. En este ejemplo es el área de Mantenimiento eléctrico a quienes pasaríamos el tema.

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9.-  Una vez reportado el tema al área correspondiente, se colocará el nombre de quien recibió el reporte y área (De nueva cuenta se le dará click en el botón de guardar.

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