CAPACITACION DE VERIFICACION DE CONDICIONES DE HABILITACION DE IPS

CAPACITACION DE  VERIFICACION DE CONDICIONES DE HABILITACION  DE IPS

TALLER PAMEC NUMERO 1.

Claudina Patricia González

Zulkerine Ramírez Cabrera

Dignory Liliana Muñoz Buesaquillo

William Alveiro Ordóñez muñoz

INFORMACION APORTADA

1. IPS segundo nivel ambulatorio.
2. Servicios inscritos:

• Consulta Externa de Medicina General.
• Consulta de Odontología General.
• Consulta Médica Especializada de Ginecoobstetricia, Pediatría, Cirugía y Medicina Interna.
• Laboratorio.
• Imagenologia.

1. Indicadores

• Oportunidad:

• Productividad 90%
• Atenciones primera vez: 40%.

1. Eventos Adversos más frecuentes:

• Caídas
• Consulta por la misma causa. (Falta de resolutividad).
• No adherencia del paciente al tratamiento.
• Entrega equivocada de resultados de laboratorio.
• Reacción alérgica a medios de contraste.

1. Índice de satisfacción de Usuarios: 90%.
2. Quejas:

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS MACROPROCESO MISIONAL DE LA IPS

DESARROLLO DEL TALLER GRUPAL

1. Identificar los problemas de Calidad de la IPS.

Problemas de Calidad de la IPS

1. La oportunidad en la consulta externa de medicina general se encuentra a 10 días cuando la oportunidad en medicina general se debe encontrar menor a 3 días.

La oportunidad en la asignación de citas de medicina especializada la cual se debe encontrar igual o menor a 5 días según la normatividad vigente, se encuentra inoportunidad en la asignación de citas de las especialidades de Ginecoobstetricia, Medicina Interna, Pediatría y cirugía general.

1. Presencia de eventos adversos evitables como lo son las caídas, consulta por la misma causa (falta de resolutividad), no adherencia del paciente al tratamiento y la entrega equivocada de resultados de laboratorio.
2. Aunque la satisfacción Global de la IPS se encuentra en el 90%, se encuentra un porcentaje importante de quejas con respecto a la asignación de citas, mal trato en facturación y  mala atención por profesional, contando las 2 primeras descripciones con el 20% de las quejas radicadas y la última descripción con el 18% de las quejas radicadas.

1. Identificar los procesos relacionados con los problemas de calidad.

1. El primer problema de calidad identificado es la inoportunidad en la consulta externa de medicina general  debido a que se encuentra a 10 días cuando la oportunidad en medicina general se debe encontrar menor a 3 días, igualmente sucede con la oportunidad en la asignación de citas de medicina especializada la cual se debe encontrar igual o menor a 5 días y se encuentra a 20, 30 y 40 días para las especialidades de Ginecoobstetricia, Pediatría, Medicina Interna y Cirugía respectivamente estas inoportunidades se encuentran relacionados con el proceso de Gestión Resolutiva en Salud en lo relacionado directamente con los procedimientos de consulta asistencial ambulatoria y administración de la agenda.
2. El segundo problema de calidad es la Presencia de eventos adversos evitables como lo son las caídas, consulta por la misma causa (falta de resolutividad), no adherencia del paciente al tratamiento y la entrega equivocada de resultados de laboratorio; se encuentra relacionado con el proceso de Gestión Resolutiva en Salud.

Los eventos adversos como las caídas se encuentran relacionados con los procedimientos de  atención integral en rehabilitación y selección y adquisición de medicamentos y dispositivos médicos.

En cuanto al evento adverso de consulta por la misma causa (falta de resolutividad) se encuentra relacionado con los procedimientos de referencia y contrarreferencia, dispensación de medicamentos en consulta externa, manejo de medicamentos de control especial, medicamentos No POS, toma de muestras, procesamiento, análisis y resultado final de las muestras biológicas en el laboratorio clínico, toma de imágenes diagnósticas, la lectura de las imágenes diagnósticas y la atención integral en rehabilitación.

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