El siguiente contenido se relaciona con la calidad en cuanto a Servicio Al Cliente

TAREA 9.1

Ronal Javier Reyes Vásquez

Ceutec de Unitec

Edificio Centro América

Taller de Servicio Al Cliente

Tegucigalpa, Fco. Morazán, Honduras

2015

*René Augusto Alvarado

Introducción

El siguiente contenido se relaciona con la calidad en cuanto a Servicio Al Cliente según lo visto durante la semana y tomando en cuenta lo aprendido durante todo el periodo de la clase, todas las respuestas son basadas en el conocimiento adquirido y con el apoyo de cierta información individual investigada por aparte y con la opinión propia según experiencias personales.

¿Qué es calidad?

La calidad es ese detalle, esa diferencia, o el conjunto de detalles, de preparación previa, conocimiento y ejecución de las mejores técnicas de Servicio Al Cliente, la calidad es algo que va ligado al compromiso individual, a la entrega y al amor por las cosas que se hacen a diario en nuestras labores y hasta en nuestra propia vida personal.

¿Existe diferencia entre calidad técnica y calidad percibida?

Calidad técnica: es la capacidad de cada individuo o de cada personal del Servicio Al Cliente para desenvolverse con las demás personas como clientes, es la rapidez de solución, el esmero en la atención personalizada y el conocimiento basado en la teoría, experiencias y práctica.

Calidad percibida: Es la manera como el cliente o consumidor evalúa un producto o servicio según su percepción tomando como referencia la información adquirida, el bien obtenido, las condiciones en cómo se obtuvo, la forma de ser recibido y en la satisfacción una vez que haya usado el producto o servicio.

¿Cómo definiría la calidad en Servicio al cliente?

Es la forma como se recibe al cliente, como se aborda desde que llega al establecimiento, como se le da seguimiento a su necesidad y la forma como se le hace sentir que es importante para la empresa.

¿Qué factores determinan la calidad en la atención al cliente?

Ambiente, iluminación, comodidad, tiempo de respuesta, amabilidad, respeto, confianza y seguridad.

¿Qué NO es calidad en servicio al cliente?

Es muy fácil identificar la falta de calidad en servicio al cliente cuando se visita un establecimiento y lo reciben de mala forma, o simplemente como si pasara desapercibido quizá por su vestimenta, el atender al cliente mirando hacia otro lado o haciendo algo más, alegar con el cliente y no preocuparse por satisfacer la necesidad de el cliente.

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