Administracion

PARA ANALIZAR

1. DESCRIBA BREVEMENTE EL MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. SELECCIONE UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN Y DETERMINE LA CAUSA O CAUSAS MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL MODELO A SU ANÁLISIS.

 Establecer y difundir las metas de una empresa.

 Desarrollar planes para su logro.

 Organizar los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera mas eficiente, efectiva y, por tanto, eficaz.

 Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.

 Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.

 Controlar el desempeño.

Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza

 La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debiera.

 El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.

 La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y se pide que “todos se ajusten el cinturón”).

 La información no llega en tiempo y forma.

En primer lugar, estoy convencido de que para hacer una gestión exitosa de comunicación interna (una gestión que verdaderamente produzca cambios, mejoras y crecimiento), tenemos que trabajar sobre la cultura de la empresa y olvidarnos por un largo rato de las herramientas, porque como se puede apreciar, todos los problemas que detallamos párrafos atrás no se solucionan editando una revista (por más linda, bien escrita o diseñada que esté), ni armando una Intranet o propiciando cinco reuniones semanales.

Al contrario, si no atacamos los problemas de base (falta de confianza, de coherencia, etc.), todo mensaje que montemos sobre la estructura va a hacer que el techo se caiga más rápido… (Es igual que con la comunicación externa. Si uno vende un producto malísimo y pese a eso le hace mucha publicidad, lo que va a lograr en definitiva es que fracase más rápido).

Para muchas empresas, editar una revista interna, tener reuniones semanales o colgar un buzón de sugerencias supone convertirse en una empresa que hace “comunicación interna”.

Ojala fuera tan fácil. Hacer mucha y buena comunicación interna no es hacer muchas y buenas herramientas. Y si bien está claro que para gestionar la comunicación interna necesitamos medios de comunicación, su eficacia siempre va a estar supeditada a la plataforma cultural sobre la cual edifiquemos nuestros mensajes, porque “Si una empresa arrastra vicios como difundir mensajes contradictorios, brindar poca información, abusar del doble discurso o no ser coherente entre lo que dice y lo que hace, de poco le va a servir que esos mismos mensajes salgan editados en una bonita Intranet”.

La propuesta de Alejandro Formanchuk es concebir y planificar la comunicación como un modo de organización, de trabajo, una cultura… una forma de entender al otro, de valorarlo, incluirlo, pensarlo… La comunicación no ayuda a la organización, la comunicación es la esencia de la actividad organizada y es creadora de clima, hábitat, calidez…

El hombre no puede ser aislado del entorno en el que se desenvuelve y por eso el análisis de la comunicación no puede prescindir de un estudio de las variables culturales.

• La cultura es el patrón de comportamiento de la organización, es un marco referencial y como tal moldea el resto de las actividades… entre ellas la forma en que nos comunicamos.

• Nosotros, desde el área de Comunicación Interna, podemos y debemos planificar una intervención para modificar la cultura si queremos mejorar la comunicación. Ambas cosas van de la mano, ligadas por un principio de causa y efecto.

2. LISTE DIFERENTES CANALES PARA TRANSMITIR UN MENSAJE, Y ANALICE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS DIVERSOS CANALES.

3. ¿CUÁLES SON ALGUNOS TIPOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE? ANALICE LOS QUE SE UTILICEN CON MÁS FRECUENCIA EN UNA EMPRESA QUE CONOZCA. ¿QUÉ TAN EFECTIVOS SON LOS DIVERSOS TIPOS?

4. ¿CUALES SON ALGUNOS PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE?,¿ QUÉ SUGERIRÍA PARA SUPERAR LAS DIFICULTADES?

5. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA?, ¿CUAL PREFIERE USTED?, ¿ BAJO QUÉ CIRCUNSTANCIAS?

6. ¿QUÉ ES LA SOBRECARGA DE INFORMACIÓN?, ¿ALGUNA VEZ LA HA EXPERIMENTADO?, ¿COMO LA ENFRENTA?

7. ¿SABE ESCUCHAR?, ¿CÓMO MEJORARÍA SUS HABILIDADES PARA ESCUCHAR?

8. ANALICE LA FUNCIÓN DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS EN LA COMUNICACIÓN.

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