CARMEN MENDOZA MEDINA

Actividad semana 4

Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

1Bienvenidaal cliente:

Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).

Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).

El motivo de mi llamada es, el siguiente hemos revisado nuestros archivos y encontramos que usted es uno de nuestros mejores clientes; en el día de hoy le estamos ofreciendo un nuevo producto es una tarjeta de crédito financia “u”, ¿Qué quiere decir esto? Sr. Pérez que a partir de hoy usted podrá tener un cupo de crédito destinado exclusivamente para pago de matrícula en las instituciones de educación superior del país.

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Realizar Filtros La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso en sus pagos de matriculas de pregrado, posgrado o especialización este es uno de los mejores servicios que le brindamos nosotros como BANCOLOMBIA y nuestra franquicia

asociada en este caso VISA, también recuerde Sr. Pérez. Que puede pagar su tarjeta con cargo a cuenta a través de la domiciliación de pagos, o por ventanilla en la red de oficinas de BBVA o en los bancos afiliados al sistema VISA.

Explicar Beneficios del producto

Le permitirá consultar el saldo y los movimientos, solicitar el bloqueo de la tarjeta, pagar la cuota mensual o el saldo total de su tarjeta con cargo a cuenta y cambiar las condiciones de la domiciliación del pago.

Confirmarle los requisitos que debe cumplir para tener BA Sr. Pérez para solicitar su Tarjeta de Crédito Financia "U” en cualquier oficina de nuestra red, usted debe presentar los siguientes documentos:

• Fotocopia del documento de identidad

• Declaración de renta del último año fiscal (cuando tenga obligación de presentarla).

• Certificación de cargo, sueldo, fecha de ingreso y tipo de contrato (antigüedad máxima de treinta días).si es empleado.

• Dos últimos comprobantes de pago.

• Certificado de ingresos y retenciones del último año (empleados no obligados a declarar renta).

• Demostración de otros ingresos (contratos probatorios o extractos bancarios) si es empleado.

• Estados financieros con antigüedad no mayor a tres meses (balance general

y estado de ganancias y pérdidas), cuando la fecha de corte de la declaración de renta tenga antigüedad superior a seis meses. Para declarantes.

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