Conocimientos Previos

ACTA No. 5

En Sahagún a los 9 días del mes de JUNIO de 2015, en la oficina de Atención al Usuario, siendo las 10:30 am, se reunió el Comité de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, con el propósito de conocer la satisfacción global del usuario, según las encuestas y el proceso de resolución de las quejas, reclamos y sugerencias con el siguiente orden del día.

1. Llamada a lista y verificación del quórum

2. Lectura del acta anterior

3. Presentación del informe y tabulación de las encuestas del mes de junio de 2015.

4. Presentación de las quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y su proceso de resolución.

5. Seguimiento al plan de mejoramiento y seguimiento (anexo 2 y 3)

6. Proposiciones y varios

DESARROLLO

1. Se verificó la asistencia y asistieron: Consuelo Atencio (Alianza de Usuarios), Cristina Daniells (Profesional Universitario – Trabajo Social), Martha Díaz (Coordinadora con Talento Humano), Derna Guzmán (Técnico Operativo), Beatriz Bitar (Profesional Universitario – Área Salud), Cledy Coronado (Administradora), Mara Vásquez (Auditora de Calidad), Ivonne Otero (Profesional Especializado), Margarita Ospino (Auditora)

No Asistieron:

Luis Aldana: Sin excusa

Jorge Luis Evan: Sin excusa

Yenis Manchego: Con excusa

2. El acta anterior fue leída y se aprobó por los miembros del comité

3. La Lic. Cristina Daniells dio a conocer que en el mes de junio de 2015, se realizaron 496 encuestas, numero de encuestados satisfechos 435, índice de satisfacción global 87.73%.

La población diferencial fue:

Adulto Mayor: 161

N.N.A. 90

Indígena: 23

Discapacitado: 2

Afro: 11

TOTAL: 287

En el servicio de URGENCIAS se realizaron 140 encuestas para un índice del 84.28%

En este servicio se realizaron las siguientes encuestas a la población diferencial como:

Adulto Mayor: 57

N.N.A. 13

Indígena: 0

Discapacitado: 1

TOTAL: 74

FALENCIAS:

El 20% de los usuarios expresaron que los procesos de ingreso, admisión y ubicación en el hospital son malos, porque son demorados, no atienden a uno, la atención es demasiado demorada.

El 9% de los usuarios expresaron que el médico no explica claramente los aspectos relacionados, en la enfermedad, su tratamiento y no aclaran las dudas.

El 20% de los usuarios expresaron que las instalaciones físicas son malas, porque faltan camas, baños con olores fuertes, hace mucho calor, habitaciones en mal estado, mejorar la luz y el aire, paredes en mal estado y ventanas y baños feos, falta más organización

El 39.28% de los usuarios expresaron que el tiempo de espera para la atención fue mayor a una hora.

SUGERENCIAS PARA EL MEJORAMIENTO

- Los funcionarios deben identificarse con su nombre.

- Mejorar el aire, la pintura, las paredes y los pisos

- Mejorar la alimentación

- Deben mejorar la atención para que sea más rápida

- Mejorar el tiempo de espera

- Aumentar más médicos y enfermeras

- Mejorar instalaciones

- El aseo debe ser mejor

- Deben cambiar el aire acondicionado

- Falta más coordinación en la urgencia

- Falta más información por parte de los empleados

- Debe tener más amabilidad el personal de admisión

- Deben tener más médicos veteranos y no tantos jóvenes, porque desconocen muchas enfermedades, por ejemplo una apendicitis, muchas personas se han visto afectadas por esa enfermedad, ya que estos médicos mandan al paciente para la casa con medicamentos para el dolor.

- No hay quien oriente en urgencias, yo vine para urgencias con ginecólogo y no me atendían, tuvo que ir a trabajo social para que me revolvieran, porque en el consultorio de ginecología, nunca está el médico.

- Que los médicos y las enfermeras expliquen más, ya que ni siquiera nos explican nada sobre lo que tenemos, ni la droga que nos ponen.

- Falta información, hice alergia a una droga y no se cual, y no me dijeron cuál es la que hace alergia.

- Que los médicos cambien la actitud.

- Que el personal se entregue más a los pacientes, porque lo dejan solo a uno y regresan al rato, olvidándose de uno.

En el servicio de CIRUGIA se realizaron 74 encuestas para un índice del 85.7%.

En este servicio se realizaron las siguientes encuestas a la población diferencial como:

Adulto Mayor: 20

N.N.A. 15

Indígena: 2

TOTAL: 37

FALENCIAS:

El 24.3% de los usuarios expresaron que el médico no explica claramente los beneficios, riesgos de la cirugía, tratamiento y no aclara dudas.

El 24.3% de los usuarios expresaron que las instalaciones físicas, son malos, porque el lugar esta pequeño para la cantidad de pacientes, estamos apretados.

SUGERENCIAS PARA EL MEJORAMIENTO

- La seño Ana es bastante amable

- La seño Lina, Dr Calderón son amables

- La enfermera Sonia explica muy bien lo que no hace el Dr. Petro

- La seño Arlenis es la única que se presenta

- Las bacteriólogas y auxiliares dan un trato bueno, son tratables

- Nos deben operar el mismo médico que nos atiende en consulta, porque nos sale a operar otro médico que no conocemos.

En el servicio de HOSPITALIZACION se realizaron 140 encuestas, para un índice de satisfacción del 92.14%

En este servicio se realizaron las siguientes encuestas a la población diferencial como:

Adulto Mayor: 52

N.N.A. 56

Indígena: 7

Afro: 8

TOTAL: 123

FALENCIAS:

El 9% de los usuarios expresaron que las condiciones de las instalaciones físicas son malas porque las paredes malas, falta de pintura y aire, hace mucho calor, mejorar camillas, colchonetas en mal estado.

SUGERENCIAS PARA EL MEJORAMIENTO

- Mejorar la actitud de las enfermeras

- Mejorar las comidas porque siempre nos dan pollo y agua panela.

- Cambiar las colchonetas

- Realizar los exámenes lo más rápido posible

- Comprar camas nuevas en pediatría

- Arreglar más las habitaciones y cambiar las sabanas

- Deben ser más atentas

- Tener más camas disponibles

- Deben mejorar el trato de la auxiliar de la enfermería

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