ENSAYO (CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

ENSAYO

(CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) es fundamentalmente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción de éste.

Esta estrategia es muy eficaz para conservar los clientes y también para obtener nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe tener muy en cuenta la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy buena con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.

Debemos tener en cuenta siempre otro factor muy importante para el mercado……

La Competencia, debemos analizarla, conocer sus estrategias, objetivos, puntos fuertes y débiles, una vez tengamos toda esta información, hay que ser muy inteligentes, se pueden realizar técnicas para que nuestra empresa esté basada en los clientes, como conocerlos a fondo, tener información de ellos como base de datos, frecuencia y volumen de compras. Esto les encanta y se sienten importantes, de esta forma podríamos obtener ventajas competitivas y mantenernos en el mercado.

Ahora, si la competencia también está informada a cerca del CRM?

Obviamente va a ser una lucha más fuerte por encontrar a nuestros clientes y hacer que sean fieles a los servicios y productos de la empresa, se va a tornar un poco más difícil.

Según mi punto de vista debemos darle el mismo trato a todos, sin importar el volumen de su compra o la constancia con que la realiza.

Un cliente insatisfecho, puede manifestarse de diversas formas, tal vez una queja verbal, una queja escrita, sin embargo también existen clientes insatisfechos que no se manifiestan directamente y prefieren callar y simplemente no vuelve a consumir el producto o servicio es eso precisamente lo que debemos evitar y tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran a nosotros, hacer de los clientes nuevos vendedores en un ambiente social, procurar que siempre hablen positivamente de la empresa, y de nuestros productos o servicios.

Tratar siempre de resolver las quejas de los consumidores en el menor tiempo posible, sin necesidad de que estos tengan que comentarla varias veces, el cliente debe de tener pronta solución a su problema.

Para lograr esto es necesario que se cuente con una persona encargada especialmente a escuchar y solucionar estas problemáticas.

Nunca se debe perjudicar a un cliente por el bien de la empresa o por el bien de un empleado, es por esta razón que las personas encargadas del servicio al cliente deben mantenerse siempre imparciales ante las quejas de los consumidores.

A veces es necesario pedir disculpas, tener en cuenta que no perdemos nada y ganamos mucho, no hay nada más molesto para un cliente que la mala atención del personal, este siempre debe ser amable y cortés; si el personal con el que cuenta la empresa no tiene esta características por el bien de la misma, ese empleado no debe de tener relación directa con los clientes.

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