Organigrama CHN

ORGANIGRAMA CHN - Parte 1.1

El primer paso que debe realizar es analizar el organigrama actual de CHN que se muestra a continuación. Posteriormente, debe sugerir un organigrama estructurado donde muestre los cambios que considera necesarios para poder llevar a cabo la solución elegida por el Gerente General de la empresa.

Debe de tomar en cuenta, los cambios necesarios para llevar a cabo la actualización del sistema de información de CHN que incluye la modificación de la página Web para cubrir los nuevos requerimientos. Será necesario evaluar si el número de operadores y técnicos por departamento cubre las nuevas necesidades de la nueva propuesta y de las demandas de servicios actuales.

Deberá elaborar el organigrama propuesto. Este deberá ser modificado para adaptarse, de ser necesario conforme se avanza en la solución del caso.

Recuerde que el Gerente de CHN eligió entre las opciones presentadas en los cursos anteriores y decidió implementar la opción que pretende fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta información.

FODA

Fortalezas

 Nuestro personal cuenta con estudios y experiencia en atención al cliente,.

 Tecnología de última generación

 Misión y objetivos definidos con planificación y control acorde a los mismos.

 Pioneros en el país en ofrecer calidad en el servicio al cliente.

Oportunidades

 Aumento de la actividad económica de la zona.

 Mercado en crecimiento

 Ubicación en destinos turísticos en desarrollo.

 Nuevos servicios

Debilidades

 Pecursos humanos no suficientes

 Procesos y sistemas engorrosos

 Costo alto por operaciones

 Poca participación en el mercado

Amenazas

 La competencia posee una mejor ubicación, cercanía al aeropuerto.

 La competencia presenta condiciones aptas para discapacidades de todo tipo.

 No se promociona como debe ser ante la competencia que prepara paquetes y esto también hace perder clientes, por preferencia.

 Que la economía estuviera en crisis, y los clientes prefirieran los centros de hospedaje y pensiones.

 Inseguridad en el área local

Diagrama de Causa y Efecto

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