POOL DE EXCUSAS - QUE Y COMO

QUES

1. Temor a enfrentar un correctivo por parte de jefes o superiores
2. Inconvenientes con clientes sobre el no cumplimiento de entregas, soluciones o respuestas prometidas por parte de la empresa.
3. Poca creatividad a la hora de ofrecer una disculpa o presentar una excusa por un tema no culminado.
4. Vivir en una sociedad donde las excusas son parte del día a día, por lo tanto la necesidad de tener cautela a la hora de manifestar el no cumplimento de responsabilidades adquiridas.
5. Reacción de pánico ante una situación intimidante de presentar excusas equivocadas a los clientes
6. Poco tiempo para dar una solución al problema del cliente
7. Monotonía frente a las excusas de los clientes
8. Manejar cuidadosamente la conversación, para que el cliente se sienta satisfecho con la respuesta ofrecida por parte del empleado de la empresa
9. Incomodo en no dar una solución si no una excusa para que el cliente no tome acciones no beneficiarias para la empresa
10. Llamado de atención

“COMO”

1. Creación de un canal de PQR, con un plazo máximo de 5 días hábiles para dar respuesta a una petición requerida por el cliente.
2. Constante Actualización de nuestra Baraja de excusas, con aportes directos de nuestros clientes potenciales.
3. Crear un currículo para entablar una conversación con nuestros clientes y de esta manera crear un vínculo de confianza con el mismo.
4. Generar un comunicado en el plazo máximo en cual se le dé respuesta a la petición del cliente, en el cual se le den soluciones a los clientes y no más inconvenientes con el problema inicial.
5. Tener un vínculo directo con nuestros empleados en donde día a día nos expresen los inconvenientes o lo problemas que se le presentaron en el día laboral y de esta manera generar una solución a esos problemas

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