Procesos estrategicos.

 PREGUNTAS:

1. De acuerdo con la información del caso planteado, ubique en la lectura los macro procesos y procesos de Taihong, luego clasifíquelos de acuerdo al mapa que usted deberá elaborar, colocando: dentro de líneas punteadas el nombre del macro proceso y dentro, en cada rectángulo, el nombre del proceso.

DESARROLLO.-

PROCESOS ESTRATÉGICOS: responsabilidades de la dirección y la gerencia

• Gestión estratégica:

• Investigación de mercado (se determina las preferencias, los cambios, las tendencias de los sectores, y el consumo de los siguientes años)
• Elaboran y modifican el plan estratégico (para los siguientes 2 años)
• Continuidad de las operaciones
• Elaboración y resultados acertados
• Plan de ventas

PROCESOS OPERACIONALES: realización del producto

• Gestión de marketing:

• La atracción a los clientes
• Promoción de la imagen empresa
• Producto y comunicación
• Fidelización de clientes a largo plazo.

• Gestión de logística:

• Realización de las compras (nacional e importaciones)
• Gestión de procesos
• Abastecimiento

• Gestión de ventas:

• Presencial o con fuerza de ventas
• Fuerza de venta telefónica (call center)
• Para lanzar nuevos productos se desarrolla una investigación de mercado.

Abastecerse de la suficiente disponibilidad de los productos (Taihong importa los útiles escolares, artículos de oficina y papelería en general.

Una vez teniendo la disponibilidad necesaria para satisfacer las necesidades del mercado encontramos al área de Marketing, es un departamento que se encuentra dentro del proceso de operaciones ya que apoya en la atracción del cliente, con estrategias de lanzamiento y promoción.

PROCESOS DE APOYO:

• Gestión de recursos humanos:

• Selección, capacitación y el control del personal

• Gestión de la economía:

• Tesorería
• Contabilidad
• Control documentario

• Gestión de sistemas:

• Desarrollo y mantenimiento de sistemas y programas ya instalados

PROCESOS

ESTRATÉGICOS

PLAN PLAN DE

ESTRATÉGICO VENTAS

PROCESOS

OPERACIONALES

GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE

LOGÍSTICA MARKETING VENTAS

PROCESOS

DE APOYO

GESTIÓN DE GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE

RECURSOS HUMANOS ECONOMÍA SISTEMAS

Macroprocesos:

Investigación/Planeación/Abastecimiento/Comercial/Operaciones/Recursos Humanos/Finanzas

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Procesos:

Investigación comercial

Investigación de mercados

Determina preferencias

Cambios en la educación

Tendencias de los sectores

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