RESPUESTAS CASO 4 PTS
Enviado por Aylin Quintana • 6 de Agosto de 2018 • Documentos de Investigación • 1.119 Palabras (5 Páginas) • 323 Visitas
MÓDULO: TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
Actividad 2
Actividades:
1.- Sitúese como PAS y extraiga y/o deduzca al menos 5 variables por categoría para armar un FODA.
(Se sugiere la lectura de la pág 7 a la 9 del texto de estudio para reforzar los aspectos técnicos)
Fortalezas | Oportunidades | Debilidades | Amenazas |
Ofrecer un adecuado servicio de atención al cliente. Generar fidelidad y confianza. Tener contacto con el cliente personal mente. | Posibilidad de formar un mayo dialogo con los posibles clientes y escuchar sus demandas. | No tener la suficiente capacidad para poder solucionar el problema el cliente y no ganar su confianza y fidelidad. | Perder a los clintes por no poder cumplir con lo deseado. |
Contar con personal capacitado y profesional en el área de atención al cliente. | Mejorar a través de cursos de capacitación, y contar con un mejor servicio. | La falta de profesionalidad del personal de la empresa. | Perder a los clientes por falta de eficacia. |
Diversificación y variedad de productos. | Utilización de nuevos canales de ventas. | Que la compañía no tenga las coberturas adecuadas. | Mayor competencia en el mercado. |
Brindar un servicio de Atención al cliente por medio de herramientas comunicacionales, como ser whatsApp. . | Una mayor diversidad de canales disponibles para la comunicación (cliente/empresa). | No tener el suficiente tiempo para estar en contacto con todos los medios. | La credibilidad de los clientes. |
Trato directo con el cliente. Permite fidelizarlo y ganar su confianza y generar empatía. | Saber con exactitud qué tipo de cobertura necita el cliente. Ampliar conocimientos. | Que la empresa no pueda brindar una cobertura requerida por el cliente. | Agente institorio. |
2.- En base a ese FODA plantee un objetivo con su meta en cuanto a retener/fidelizar su cartera de clientes (puede dividirlo por ramas si le resulta conveniente o hacerlo de manera general)
Como PAS uno de, los objetivos primordiales es brindarle el mejorar asesoramiento a nuestros clientes y resolver los problemas que se le presenten, afianzando así la fidelidad de nuestro asegurado. Para poder ser eficaz en nuestro trabajo y que resulte productivo es importante tener conocimiento y estar capacitado a los constantes cambios que se presentes en nuestro trabajo.
Uno de los objetivo es incrementar la cartera de clientes en un corto plazo y fidelizar a los clientes reduciendo las bajas. Teniendo como meta incrementar nuestra cartera de clientes y lograr que nuestra empresa se destaque por ser confiable y segura, creando así un mayor interés de contratar con nuestra empresa.
3.- En base a este artículo y previendo que puede sucederle a ud en un futuro no muy lejano, platee al menos 5 políticas comerciales o de ventas que ayuden a que en su actividad como PAS u oficina al respecto no se pierdan clientes por falta de satisfacción por el asesoramiento.
Política 1 | Implementar el uso de rede3s sociales y comunicacionales como WhatsApp, para tener una mejor comunicación con nuestros clientes. |
Política 2 | Ganar la confianza y fidelidad del cliente, siempre brindando nuestro servicio de asesoramiento con el mayor respeto y la mejor atención, tratando de solucionar el más mínimo de los problemas con la seriedad y profesionalismo que lo compete. |
Política 3 | Brindar coberturas personalizadas, de acorde a la necesidad del cliente. |
Política 4 | Las entregas de póliza se harán por medio del PAS con quien el cliente contrato el seguro, y deberán ser explicadas por el mismo además de brindarle la información correspondiente de que hacer y ah quién contactar en caso de siniestro. |
Política 5 | La presentación de la propuesta se llevara a cabo de manera personal y se deben explicar la cobertura y sus exclusiones. |
4.- Con lo resuelto hasta el momento y en base al artículo, plantee y desarrolle un plan de acción.
Aspectos a tener en cuenta para la elaboración de la acción:
a.- Enunciar El Planteamiento (de qué se trata)
- Conservar la cartera de clientes actual y mejorar la imagen de la empresa.
- Mantener la fidelidad y la confianza de los clientes
- Aumentar la Cartera de clientes
b.- Definir Los Objetivos y Metas (qué se desea lograr, cuánto y cuándo)
- amentar un 10% la venta de póliza del automotor a corto plazo en el periodo de un año, con la meta de hacer crecer nuestra cartera de clientes y dar una mayor relevancia a nuestra empresa.
c.- Establecer el Período de La Implementación (cuando comienza y termina)
Los plazos a implementar para aumentar nuestra cartera de clientes será de un año.
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