Respuestas Caso XEROX Corp

Preguntas y temas de análisis.

• Identifique los cambios que Xerox emprendió después de 1980 y cómo le ayudaron a mejorar su eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacer al cliente.

• ¿Qué áreas o departamentos de la empresa intervinieron para lograr los cambios y en qué medida esos cambios después de 1980 fueron el resultado de funciones que operan en conjunto para lograr una meta común?

Respuestas Caso XEROX Corp.

1. La primera medida fue la de reducir el número de proveedores. Esta iniciativa mejoró tanto la eficiencia como la calidad. La eficiencia se incremento ya que los proveedores podían producir a economías de escala abaratando los costos tanto para ellos como para Xerox. La calidad mejoró con esta medida porque se trabajaba más de cerca con los proveedores mejorando las piezas y con la creación de equipos primarios dedicados netamente al control de calidad.

Por otro lado la empresa junto con sus proveedores inició programas de capacitación masiva de liderazgo en calidad que redujo significativamente el número de piezas defectuosas lo que también disminuyo costos y aumento la eficiencia ya que estos programas capacitaron a los empleados a proveer soluciones cuanto existiera una calidad deficiente.

Xerox luego empezó a desarrollar nuevos productos que estaban sustentados con un análisis previo del mercado. La empresa se puso metas tanto para reducir el tiempo como para diseñar productos acordes al mercado. Para esto Xerox constituyó equipos de desarrollo de nuevos productos. Estas medidas redujeron el tiempo de lanzamiento e incrementaron la rotación de productos con lo que la empresa alcanzó una mayor innovación.

Finalmente Xerox logró incrementar la satisfacción del cliente a través de un programa diseñado para reducir los inventarios que permitía vincular los pedidos mundiales con la producción atendiendo la necesidad del cliente de forma más directa a través de una producción basada en los pedidos individuales de los clientes.

2. Para lograr las iniciativas propuestas por la compañía necesariamente tuvieron que intervenir todas las funciones de la organización cada una con estrategias diferentes para alcanzar el mismo fin.

Toda el área de compras de la empresa tuvo que trabajar de cerca con los proveedores e ir buscando los más adecuados para la empresa tratando de simplificar todo el proceso. Para esto, este departamento hizo una reducción masiva de proveedores y mantuvo amplias relaciones con los que continuaron. La gerencia de recursos humanos necesariamente tuvo que intervenir en las capacitaciones a los empleados que realizó la empresa para lograr sus diversos fines.

El departamento de investigación y desarrollo fue fundamental para el desarrollo de nuevos productos y la disminución de tiempos de lanzamiento a través de estandarización de piezas y la institucionalización

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