Starbucks de lo ordinario a lo extraordinario

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ALUMNA:

Alexssandra Prissila Valdivia Alfaro

CÓDIGO:

1636513

TEMA:

Starbucks de lo ordinario a lo extraordinario

PROFESOR:

Carlos A. Callirgos Farfán

Chiclayo, 2016

Starbucks de lo ordinario a lo extraordinario

1. Resumen

Para mencionar a Starbucks primero hay que conocer y saber quién fue su creador de esta franquicia que hoy en día es una organización muy exitosa, pues su nombrado fundador es Howard Schultz que es un empresario estadounidense, presidente y consejero delegado de Starbucks Coffe Company, que hoy cuenta con más de 16 mil sucursales y con unos ingresos que llegan a 10 mil millones de dólares.

Starbucks es una compañía conocida internacionalmente por muchos de sus consumidores que se dedica a la compra, tostado y comercialización del café. Para empezar está organización es fundada en el año 1971 en el histórico mercado Pike Place en Seattle, Washington, con una pequeña tienda de importación de ventas de café, hoy en día es el fenómeno del café en las últimas décadas, en donde tomar un café es un lujo y un lugar sensacional como para reunirse con los amigos.

Howard Schultz el exitoso de la empresa proveedora que brinda variedad de café de alta calidad, que proporciona servicios de excelencia con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes planteo un esquema estratégico conocido como la matriz de expansión de productos y del mercado son:

1. Penetración de mercado: decidió brindarles servicios al cliente como el wi-fi en cada establecimiento y para sus compras del café usar tarjetas especiales y un servicio rápido para sus consumidores.
2. Desarrollo de Mercado: la estrategia no sol fue establecida en la localidad también fuera de Estados Unidos donde llego a tener de once cafeterías en 1996 a 3000 establecimientos alrededor del mundo.
3. Desarrollo del producto: al inicio para ellos no fue tan sencilla pero lo lograron hoy en día para cada cliente puede elegir y personalizar su café que esto hoy en día es muy apreciado para sus clientes. También sacaron al mercado bebidas hechas a base de café con bajo contenido calórico.
4. Diversificación: Que es muy distinguida a otras organizaciones esta empresa con el servicio de los clientes, ya que brinda calidad, buena atención y comodidad.

Howard creo una organización distinta, propia y personalizada tanto a sus trabajadores como a sus clientes. Para ello se creó un ambiente cálido y una experiencia inolvidable y a la vez vender una taza de café de alta calidad, es entonces donde existen cinco principios para convertir de lo ordinario a lo extraordinario.

• Hacer propio el negocio
• Todo tiene importancia
• Sorprender y deleitar
• Aceptar la resistencia
• Dejar huella

Todo esto se encuentra en un libro que es entregado a cada socio o trabajadores, estos principios so reflejados en cada actitud del personal que es aplicados día a día en cada cafetería. Un Starbucks en el futuro será que el pedido estará antes de llegar a cada local a través de una aplicación, en que cada Starbucks será diferente en cada parte del mundo y sería el tercer hogar de los consumidores, haciendo esto una experiencia inolvidable y relajante.  

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