TEORÍA Z RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN JAPONESA

Capítulo 25  TEORÍA Z RASGOS DE LA ADMINISTRACIÓN JAPONESA

1. Haga un resumen de los rasgos o características de las organizaciones tipo Z.

Rta.

• Estilo corporativo: se practica en el proceso de toma de decisiones que implica el consenso y participación de los empleados.
• Sentido de pertenencia: El grupo empresarial participa de una filosofía en la cual cada uno se siente miembro del grupo.
• Confianza, Delicadeza, Intimidad: Confianza se tiene confianza en el empleado y puede desarrollar su autonomía; Delicadeza es el respeto por cada persona sin imponerle condiciones o mandatos; Intimidad valores, solidaridad y prudencia hacia el trato para con las  personas.

1. Para logar una organización con las características de una empresa tipo Z deben seguir unos pasos, describa tres pasos que usted considera más importantes.

Rta.

• Comprender  a la organización Z: Se  debe inculcar la filosofía de la organización tipo Z, crear un ambiente de confianza, se requiere de una persona íntegra  que no solo predique sobre principios de valores y moralidad sino que sea capaz de reaccionar positivamente ante las dificultades tenga la capacidad para solucionar los problemas de los clientes, superiores, subordinados, de las finanzas y la producción.
• Desarrollar las habilidades para las relaciones humanas: El actuar de las personas radica en el conocimiento que se tiene  al tratar con sus colegas o compañeros de trabajo. La flexibilidad para cambiar o modificar los estatus rígidos de administración es la base para una buena interacción.
• Procurar la estabilidad del empleo: El éxito de una compañía Z, radica en la baja rotación de personal porque así se logra mantener una fuerza de trabajo más experimentada lo que los lleva a tener tasas más elevadas de productividad y crecimiento.

Capítulo 26  ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

1. ¿En qué consiste la administración por proceso?

Rta.

Toda actividad empresarial para la elaboración  de un producto o prestación de un servicio a un cliente o usuario se ejecuta mediante un proceso.

La secuencia de acciones o conjuntos de actividades mediante los cuales se transforman en productos o resultados.

1. ¿Cuáles son los elementos o componentes de un proceso?

Rta.

• Fabricas con el conjunto de sus empleados.
• Actividades a realizar.
• Insumos.

1. Describa los pasos de un proceso que usted conozca o imagine desde que entra o se recibe la demanda hasta que se entrega el producto.

Rta.

Proceso de fabricación de envases plásticos, se recibe la materia prima (polietileno), después pasa a las sopladoras las cuales son cargadas con la materia prima por los operarios, después de esto la materia prima es trasformada por la sopladora, sacando el envase plástico el cual es revisado y supervisado por el operario, por siguiente es empacado por la unidad de empaque y es puesta en el sitio de almacenamiento para su respectiva venta.

1. ¿Cuáles son las deducciones a que llego Pareto en la relación con la ocurrencia de eventos en un proceso o situación?

Rta.

• En un pequeño grupo de clientes está concentrada la mayoría de las ventas, pero la conclusión es que se tiene éxito en el mercado.
• La mayoría de reclamos se debe a un número pequeño de causas, por lo que el servicio es malo en concepto general.
• Pocos proveedores generan mayores costos en mala calidad de elementos, los productos que se adquirieron son malos.
• Las ausencias se genera en un  grupo reducido de empleado, por lo que s debe tomar medidas de control en los empleados.

1. ¿Cuáles son los métodos o técnicas que se utilizan para ser análisis de procesos?

Rta.

• Análisis de Pareto
• Diagrama de causa y efecto
• Hoja o lista de chequeo
• Diagrama de flujo
• Histograma
• Diagrama de dispersión
• Graficas de control
• Estudio de organización y métodos
• Estudio de tiempo y movimientos
• Estudios de six sigma.

Capítulo 27 EL LIDERAZGO Y EL ARTE DE DIRIGIR.

1. ¿Qué características debe reunir un jefe para que sus subalternos trabajen con alta motivación?

Rta.

• Primero que todo el Jefe debe conocer las políticas de la empresa.
• Debe interactuar con sus subalternos, saber que funciones desarrolla cada uno y así llegar a tener una muy buena comunicación con ellos.
• Debe impartir órdenes claras, que se puedan entender de acuerdo al cargo de cada empleado y así evitar pérdidas de tiempo en tratar de interpretarlas.
• Los jefes deben ser líderes que trabajen con el grupo no capataces que se dediquen solo a dar órdenes y nada más.

1. ¿Cuáles son el método, técnicas y medios para que un jefe dirija a los subalternos?

Rta.

Los métodos pueden ser: Las ordenes, las instrucciones, las normas, los manuales, los reglamentos, pero para dirigir es importante que la persona tenga capacidad suficiente para emplear adecuadamente los medios por los cuales ejerce autoridad, está bien tener todas estas herramientas para el buen funcionamiento laboral pero es más fácil hacerlas entender con capacitación y orientación continua, no se puede dejar solos a los empleados en el proceso de aprendizaje.

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