Tenconologia ¿Por qué estamos fuera de pista?

Implementación del enfoque del proceso Aprovechando la ISO 9001 para el valor comercial real "Tener un proceso de gestión de procesos eficaz puede ser un" eslabón perdido "en su Actual SGC y esta brecha puede ser una razón clave por la que la ISO ha perdido parte de su años recientes." Garantizar que ISO 9001: 2008 sigue siendo una herramienta vital y relevante para su alta dirección Para mejorar el desempeño empresarial es a menudo motivo de preocupación por parte de los El "programa ISO" dentro de su organización. Es demasiado común que la ISO se convierta en "Noticias de ayer" si has sido certificado por varios años y el "gran evento" de hoy es La declaración anual de los auditores del Registrador. Si su organización ha tenido dificultades para Muestran mejoras mensurables y sostenibles en el rendimiento de sus clientes o Objetivos prioritarios de gestión, entonces se podría pensar que la ISO está en "Modo de mantenimiento" dentro de su organización, en lugar de ser una herramienta Necesidades empresariales críticas de hoy en día. Los síntomas observables de esta situación podrían incluir: 1. Las mismas acciones correctivas aparecen una y otra vez. 2. Informes de auditoría que identifican problemas aparentemente "pequeños". 3. Reuniones de revisión de la dirección "pasar por las mociones" ya menudo mal Asistieron 4. Las mejoras realizadas en el pasado no muestran resultados sostenidos hoy en día. 5. Hay un factor de "quemar" dentro de su equipo interno de auditores.

Estas indicaciones apuntan a un sistema de gestión de la calidad (SGC) que generalmente ha perdido

Su enfoque. Pero, ¿por qué ocurre esto?

¿Por qué estamos fuera de pista?

En muchas organizaciones, una investigación cuidadosa de la "causa raíz" puede

Comprensión de cómo los procesos impulsan el desempeño o la falta de

Implementación de lo que la ISO 9001 llama el "enfoque de proceso".

En las ediciones anteriores de la norma ISO 9001, la norma estaba organizada para auditores, no

Administradores. Los requisitos se estructuraron alrededor de 20 "elementos" (lo que sea que

Significa!) Y lee como la lista de verificación de un auditor. El tema central de estas primeras

Versiones era "documentar lo que haces, y hacer lo que documento". En otras palabras,

Procedimientos En muchas de las empresas certificadas de hoy en día, esta mentalidad de legado aún reina

Y numerosos documentos que fueron escritos para "prepararse para la ISO" ahora recogen el polvo

A menos que un auditor tropiece con ellos. Muchos gerentes preguntan (con razón) "cuál es el

Punto de eso! "

Un cambio de enfoque en la norma actual

Para curarnos de nuestra fijación en los documentos (como si ese fuera el punto de ISO de todos modos) el

La versión de 2000 de la norma introdujo el enfoque de proceso para

Atención hacia un medio para impulsar el valor comercial real con nuestro SGC. En las palabras de

La introducción de la norma ISO 9001: 2008:

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque de proceso cuando Desarrollo, aplicación y mejora de la eficacia de un sistema de gestión de la , Para mejorar la satisfacción del cliente por cumplir con los requisitos del cliente. Para que una organización funcione eficazmente, tiene que identificar y gestionar Actividades vinculadas. Una actividad que utiliza recursos y se gestiona para Transformación de insumos en productos, puede considerarse como un proceso. ... la aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la Identificación e interacciones de estos procesos, y su gestión. puede ser Denominado "enfoque de proceso" (referencia 0.2). Más sencillamente, para mejorar los resultados empresariales, tanto para el cliente como para Empresa, su enfoque de su SGC debe ser construido en torno a los procesos ... es decir, Aquellos procesos que tienen el mayor impacto en el rendimiento de su negocio. En un artículo relacionado, se discutió la importancia de identificar el más crítico crossfunctional Procesos que más impactan el cliente y el desempeño empresarial y Gestionándolos formalmente como el tema central de su SGC. Una vez en su lugar, estas Los procesos sirven como punto focal para la planificación de la gestión, la asignación de recursos, El monitoreo del desempeño y los esfuerzos de mejora continua. Su documentación, La capacitación y las acciones correctivas deben también derivarse de estos procesos. En algunos Sus procesos clave y su mejora se convierten en los principales objetivos de su SGC. Por lo tanto, la selección de sus procesos clave y su gestión diaria mediante "Dueños de procesos" es una de las responsabilidades más importantes de la (Véase 5.5.2 a) y la alta dirección (véase 5.4.2). El problema del espacio en blanco en la organización Una pregunta podría venir a la mente, entonces, "¿Por qué los procesos deben ser gestionados?". O, "¿Por qué no se manejan?". Esta incertidumbre proviene a menudo de una Suposición de que si ponemos procedimientos en su lugar y los gestionamos no Nuestros procesos funcionan bien? La respuesta se puede encontrar mirando más de cerca nuestros procedimientos. Mayoría de la empresa Los procedimientos son escritos por un departamento específico dentro de nuestra organización. Cada Departamento estudia cómo hacen las cosas y documenta los pasos generales de una procedimiento. También pueden revisar la norma ISO para ver si hay algún cambio Que necesitan hacer para mantenerse fuera de los problemas de auditoría. Un procedimiento, entonces, se centra en la Actividades dentro del departamento que lo desarrolla. Algunos ejemplos La limitación de ese enfoque es que los procesos clave son más Departamentos. Considere los siguientes ejemplos:

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