Tormenta de ideas

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ANALISIS Y CAUSAS DE LOS PROBLEMAS

Torme Tormenta de ideas (brainstorming):

Se trata de una técnica grupal que persigue fundamentalmente la creatividad en los integrantes de un grupo de trabajo. Entre 8 y 12 conocedores o expertos del tema a tratar generan, en un ambiente informal y con total independencia, la mayor cantidad posible de ideas, con el único propósito de disponer de una larga lista de ellas, aunque algunas puedan ser banales. Se logra con este procedimiento la aparición de algunas otras que, por ser las más originales u oportunas, serán las elegidas finalmente, justificando con ello todo el proceso.

La técnica se inicia con el enunciado del tema por parte del animador, tras lo cual el grupo, animado por éste, se lanza a completar una serie ininterrumpida de sugerencias en un tiempo acordado, no habiendo lugar para la crítica. Posteriormente se lleva a cabo la evaluación de estas sugerencias en una nueva sesión.

Diagra Diagrama causa-efecto (espina de pescado):

• Escoja Problema de calidad

• Trace la espina dorsal

• Escriba las causas primarias

• Escriba las causas secundarias

• Escriba las causas terciarias

• Asigne ponderaciones

Gráfic NOTA: LA MEDICION ES OTRO ASPECTO IMPORTANTE NO CONTEMPLADO PAR PARA ESTA IMAGEN.

Graficos de Pareto:

Representación gráfica, en forma de barras, en la que se aprecia que, de todas las causas, solo unas pocas son responsables de la mayor parte del problema. Sigue la regla "pocos vitales y muchos triviales".

• Selección del tema de interés.

• Qué datos y cómo clasificarlos.

• Método de obtención de datos y período de duración del estudio.

• Cuente la frecuencia, el total individual, acumulado, porcentaje y porcentaje acumulado.

• Ordene de mayor a menor.

• Eje ordenadas: a la derecha escala de porcentajes, a la izquierda escala ordinal.

• Eje de abscisas: número de ítems clasificados.

• Construya un diagrama de barras.

• Dibuje la curva acumulada.

CIRCULOS DE CALIDAD

La idea que mejor representa el concepto de Calidad es, precisamente, la de la mejora continua. Cualquier plan de calidad, o de sistema de calidad, tiene como objetivo último introducir mejoras en la estructura, en los procesos de trabajo y, como no, en los resultados que se alcanzan.

Las organizaciones buscan introducir esas mejoras de diferentes formas. Por un lado, analizando el punto de vista de sus distintos tipos de clientes mediante encuestas, estudios cualitativos o auditorías. Por otro, mediante la información indirecta a través de buzones de sugerencias, análisis comparativo con otras organizaciones similares, etc. Además, las organizaciones líderes, buscan introducir mejoras gracias a la colaboración del conjunto de sus profesionales quienes, al fin y al cabo, conocen perfectamente las tareas que realizan, sus contenidos, puntos fuertes y posibles debilidades.

Las acciones de mejora que se realizan son, en ocasiones, implícitas, ya que se introducen con éxito en el día a día, como fruto del afán por hacer cada vez mejor las cosas; y, explícitas, en forma organizada (mediante grupos de mejora) con una planificación y metodología ajustada a las necesidades de cada organización. Tanto unas como otras son útiles y necesarias y deben promoverse en todas las organizaciones.

En el año 2002 se pusieron en marcha importantes novedades para fomentar las iniciativas de mejora, tanto de carácter implícito (convocando el premio a la Mejor Sugerencia), como de carácter explícito, ofreciendo nuevas facilidades para el trabajo de los grupos de mejora que pudieran constituirse.

Qué Q

QUE E QUE ES UN CIRCULO DE CALIDAD

Son órganos de participación en la mejora constante de la calidad. Su actuación se sustenta en el reconocimiento de que la calidad es competencia de todos y que quienes mejor conocen los procesos de trabajo son quienes los realizan diariamente.

Los circulos de calidad tienen como misión identificar, analizar y proponer soluciones a ineficiencias del propio trabajo o actividad, en aras a una mejora constante de la calidad. Pueden estar constituidos por personas de diferentes unidades y perfiles profesionales, lo que cuenta es el análisis que realizan de sus propios procesos de trabajo y las propuestas que logran llevar adelante para mejorar dichos procesos.

Cómo COMO TRABAJA LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Normalmente se elige un Secretario que actúa como líder del grupo (convoca reuniones, lleva el orden del día, recoge los acuerdos, modera las reuniones, etc.).

Lo habitual, para que resulte práctico, es que participen unas 4 ó 6 personas. La participación en el Equipo es siempre voluntaria. Pueden ser tanto de una misma unidad como de distintas unidades, lo que añade valor a los resultados del grupo ya que implica puntos de vista más amplios.

El método de trabajo pasa por:

1. Decidir voluntariamente participar en un Circulo De Calidad.

2. Establecer un calendario de trabajo. Por ejemplo, una reunión de 1 hora y media al mes.

3. Identificar un área que precisa de mejoras dentro de las actividades objeto de su responsabilidad.

4. Analizar qué aspectos concretos del propio proceso de trabajo requieren de alguna modificación, mayor coordinación, suprimir algún paso, etc. En la página web de Calidad (en herramientas) se pueden consultar métodos de evaluación y análisis y recomendaciones sobre como priorizar actuaciones.

5. Proponer distintos modos alternativos de actuación y analizar sus pros y contras. Se analizan costes, ventajas y posibles desventajas. En la medida de la posible se cuantifica cada uno de estos aspectos para ayudar a la decisión sobre qué hacer.

6. Se determina y documenta cómo pueden llevarse a la práctica las mejoras, se detallan sus ventajas y se somete a consideración de los responsables de las unidades implicadas.

7. Esta información se resume en un Acta, sencilla y concreta, pero que recoge la información significativa. No hay que descartar presentarse al Premio a la Mejor Sugerencia.

8. Una vez decidido con el responsable de la unidad la acción de mejora a implantar, ésta se aplica y, seguidamente, se comprueba si ha sido tan eficaz como se esperaba, actuando en consecuencia.

9. En una próxima reunión se procede de la misma forma identificando una nueva área de mejora y sus alternativas, en una secuencia que se denomina: ciclo de mejora.

10. La eficacia de los circulos de calidad viene

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