APLICACIÓN ENCUESTA MARCOR, IDENTIFICACIÓN DE GAP Y RECOMENDACIONES

TAREA N°1

GERENCIA MARKETING

APLICACIÓN ENCUAESTA MARCOR, IDENTIFICACIÓN DE GAP Y RECOMENDACIONES

Integrantes : Heinz Busch

German Labarca

Luis Muñoz Leal

Programa : MBA Antofagasta 2014

Módulo : Gerencia de Marketing

Profesor : Eduardo Torres

Fecha de Entrega : Abril 2014

El presente trabajo tiene por fin mostrar el grado de enfoque hacia el cliente de Supply Chain Operaciones de minera Sierra Gorda SCM, identificando los gap y realizando recomendaciones para mejorar

Supply Chain considera, para Sierra Gorda SCM, las áreas de Contratos, Compras y Logistica.

La encuesta fue contestada por las áreas/clientes de Operaciones Minas y Tecnología de la Información. También fue contestada por el área interna de Logistica.

El resultado de las encuestas se muestra en el siguiente gráfico:

Las preguntas:

• 1 a la 10 corresponde a Generación de Información Sobre el Mercado: cuya nota promedio fue de 4

• 11 a las 18 corresponde a Diseminación de la Información en la Empresa: cuya nota promedio fue de 3

• 19 a la 30 corresponde a Capacidad de Respuesta de la Empresa: cuya nota promedio fue de 3

La nota promedio de las 30 preguntas fue de 3. Lo que representa una empresa, en este caso un área, no muy enfocada al cliente.

Las siguientes son las 18 preguntas con un gap superior a 3 (considerando diferencia entre escala máxima y nota real). También se muestran las recomendaciones a las preguntas que generarían la mayor mejor percepción del área

Perfil Preguntas Notas Recomendaciones

GENERACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO 1. Se realizan frecuentemente investigaciones dirigidas a los clientes para conocer qué productos/servicios necesitarán en un futuro. 3 Realizar levantamiento anual con las necesidades de compras (cargos directos, equipos, partes y piezas, insumos, etc.), contratos nuevos o renovaciones y necesidades de transporte y almacenamientos

4. Somos capaces de detectar rápidamente cambios en las preferencias de los clientes 3

5. Contactamos periódicamente con los clientes para conocer su percepción sobre la calidad de nuestros productos y servicios 3 Realizar encuesta de desempeño en forma anual para evaluar, entre otros, calidad de productos y servicios

6. Se realizan con frecuencia investigaciones dirigidas a los distribuidores que contactan directamente con el cliente final. 3

10. Periódicamente se revisa el efecto probable de los cambios en el entorno sobre los clientes. 3 Establecer reuniones trimestrales en Supply Chain para revisar en conjunto los cambios que afectan a los clientes y la forma de enfrentarlos. Esta reunión debe ser liderada por el Gerente de Supply Chain

DISEMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA 1. Se estimulan los procesos informales de intercambio de opiniones sobre las tácticas y estrategias de los competidores 3 Cada 2 años se recomienda realizar Benchmarket para situarse en el mercado y buscar oportunidades de mejora

2. Hay encuentros interdepartamentales periódicamente para discutir sobre las tendencias y desarrollo del mercado. 3 Establecer reuniones trimestrales en Supply Chain para revisar en conjunto los cambios que afectan a los clientes y la forma de enfrentarlos.

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