AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

CUESTIONARIO

1. COMPARAR Y CONTRASTAR LA ADECUACIÓN AL USO DE JURÁN CON LA ADECUACIÓN AL OBJETIVO DE DEMING Y EL CONFORME A LAS NECESIDADES DE CROSBY.

Los tres autores de la calidad maneja tres enfoque s diferentes obre calidad, de esta forma Juran cuando habla de la Adecuación de la Calidad se refiere a que son los clientes los que determinan si un producto o servicio ha sido de calidad, Deming en cambio orienta su teoría de la calidad a que los cambios no se generan en el corto plazo, sino que es necesario establecer criterios de Planificación que permitan que la calidad sea un proceso en el que intervengan todos los involucrados , la mejora contsante , Crosby hace referencia a que la calidad debe realizarse no precisamente analizando las necesidades para crear un producto o servicio, sino más bien que el producto cuando ya sea producido satisfaga las necesidades.

A pesar de que los tres autores tienen criterios distintos de la calidad , estos no son contradictorios, más bien se podría decir que se complementan, por ejemplo Jurán desarrolla el criterio de clientes internos, los cuales son los que proveen verticalmente de los servicios o productos que necesiten los clientes externos, se complementa de cierta forma con el criterio de Deming de que los empleados de optar con una filosofía de calidad, auqnue no se equipara su fin es similar, ya que en ambos casos se busca que las personas involucradas en un proceso de calidad se sientan comprometidas en brindar lo mejor para poder mejorar la empresa directa e indirectamente.

Un aspecto sumamente importante de los tres autores es que todos hablan de que la calidad no esuna política de cobros, réditos y que las reglas no generan calidad, sino que aspectos como los objetivos empresariales (Deming), la orientación hacia los clientes ( Crosby y Jurán), junto con aspectos como liderazgo, la capacitación, etc., son los que hacen la diferencia al momento de crear calidad

2. EXPLICAR EL DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO DE ISHIKAWA

El diagrama de pescado es una técnica usada por Ishikagua para realizar análisis que permiten determinar las causas o los efectos de situaciones que se presenten en la gestión de la calidad,

3. TRATAR LAS SEIS FASES DE LA MEJORA DE LA CALIDAD

Para la mejora o tratamiento de problemas existen 6 fases determinadas por Jurán que son:

Identificar el proyecto, establecer el proyecto, >Diagnosticar la causa, Remediar la causa, mantener las ganancias y Repetir y nombrar

4. TRATAR LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE DEMING

5. CONTRASTAR LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING CON LOS CATORCE PELDAÑOS DE CROSBY

6. RESEÑAR LOS LOGROS DE FEIGENBAUM Y TAGUCHI. DETERMINAR COMO PUEDEN AFECTAR A LAS PRÁCTICAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.

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