Actividad 3 Crm

Toda organización debe tener un enfoque dirigido a sus clientes, pues son estos quienes determinan que bienes o servicios adquirir y establecen el comportamiento de la demanda, por tal razón es vital para la empresa obtener toda la información que permita anticipar las necesidades de sus clientes y satisfacerlas totalmente para garantizar el éxito de la empresa. Así pues la información básica que facilita el conocimiento del cliente es en primera instancia saber cómo es, poder describirlo, para así mismo segmentar el tipo de cliente al cual se dirige la empresa, si es un cliente comercial o natural, tipo de actividad, profesión, genero, edad, demás datos que faciliten conocer que busca y que quiere el cliente, de esta manera se puede dar el siguiente paso que es llegar al cliente, conocer sus medios de contacto teléfonos, móvil, mail, dirección de residencia

Respuestas para el ítem 3.3

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro decorrespondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales deestudio disponibles.

1 Adquirir

–

Fidelizar-Rentabilidad4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.3 CRM 1 Fases del CRM4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicacióntelefónica con el cliente.5 Facebook

–

Twitter 2 Operaciones Comerciales de negociosentre empresas soportadas por TIC.6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada enadministrar la Relación con el Cliente

Respuestas para el ítem 3.

La importancia de un buen CRMCRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestión de clientes. CRM se refiere solo auna parte de la gestión de la empresa.CRM se refiere al sistema que administra un data ware house (almacen de datos) con lainformación de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.El CRM es parte de una estrategia de negocio enfocada en el cliente cuyo fundamento esrecopilar la mayor cantidad de información posible acerca de las necesidades de losconsumidores. De esta forma, la empresa podrá plantear ofertas atractivas y mejorar lacalidad en la atención y el servicio.La base del marketing es averiguar y almacenar datos tan subjetivos como por ejemplo,qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datosparticulares que permiten desarrollar un perfil del cliente a fin de brindarle una ofertarealmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas enun desarrollo de CRM tienen tanto éxito en el mundo.La Administración de las Relaciones con los Clientes implica el reto de lograr que entodos los puntos en que se interactúe con ellos, seas capaz de ofrecer un valor agregado,obteniendo con ello su satisfacción y fidelidad.

La evolución de los negocios ha hecho que dejemos de “vender lo que el consumidornecesita”. Ahora,

...