Administracion de la calidad. Herramientas de análisis y diagnóstico

Instrucciones:

1. Contesta las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

Para lograr la implementacion de un sistema de calidad exitosa en una organisacion dependen de muchos compromisos y propositos que se tienen que planear y cumplir en tiempo y forma para poder tener el éxito esperado.

Como ya sabemos para poder tener el éxito esperado es muy importante poder desarrollar el ciclo de Deming o PDCA para cualquier sistema de mejora continua que tenemos pensado hacer. La clave para que esto funcione depende de muchos factores pero aquí enlisto los mas importantes a mi parecer.

Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.

Este es uno de los mas importantes a mi parecer, ya que como lo dice es lograr un compromiso con la alta dirección de la empresa y con recursos humanos para poder desarrollar el sistema de calidad deseado. Muchas veces no se tiene un apoyo por cualquiera de los dos que estamos mencionando y es ahí donde se pierde el rumbo, ya que estos dirigirán todo el proyecto y darán retroalimentación en las ocasiones necesarias.

Identificar las expectativas de los clientes.

Este también es vital para la gestión y desarrollo del sistema de calidad, ya que es sumamente importante el saber que es lo que espera el cliente de nosotros para poder así expresarlo con los colaboradores y que estos tengan una idea de que hacer o el nivel de calidad que se desea lograr

Determinar el tipo de sistema a seguir.

Este será el fundamento donde se pretenderá tomar rumbo la empresa, si gestionar mediante normas internacionales, manuales de calidad u otros que se puedan implementar con el personal que labora en cualquier empresa.

Designar un responsable.

Esta persona encargada será la que dará la pauta de cómo va avanzando el sistema y debe de estar al pendiente de todas las áreas de oportunidad así como checar que se estén cumpliendo los compromisos establecidos.

Realizar el diagnóstico inicial.

Aquí es donde vemos donde estamos parados en cuanto al sistema que deseamos implementar, y podremos ver con que tanta urgencia necesitamos la implementación del sistema de calidad que deseamos.

Redactar manuales de calidad y de procedimientos

Este punto es muy importante ya que les dictara a los colaboradores que hacer, como revisar lo que se este produciendo, como actuar en caso de que salga una irregularidad, que revisar del producto terminado y que aspectos son los mas importantes para poder lograr la calidad deseada con el cliente.

Establecer registros de calidad.

Estos son para cuestiones auditables dependiendo el sistema que escojamos de calidad y son para tener el registro de corridas pasadas de los productos que hacemos para ver como se libero el material, si tubo algún tipo de problema o simplemente para llevar el control de dicho proceso.

Llevar acabo auditorias.

Esto para ver que tanto se esta siguiendo los procesos establecidos por los manuales de procesos y calidad que se hayan decidido implementar. Aquí es donde se encontrara mas área de oportunidad en caso de que no se sigan y se puede ver que tan apegados estamos a lo escrito.

1. ¿Es posible estar certificado en ISO o ganar un premio de calidad sin tener en realidad un sistema implementado?

La posibilidad para poder ganar un premio de calidad sin tener ningun sistema implementado a mi parecer no es posible, ya que cualquier negocio que aunque no tenga un sistema de calidad reconocido, sigue unos pasos que aunque no esten escritos el personal ya se los sabe para poder brindar un servicio de calidad, por ende esos pasos no escritos son un sistema que aunque no este implementado escritamente, ya se encuentra en los trabajadores y saben que es lo que se tiene que hacer por costumbre y a eso le podemos decir que es una implementacion indirecta de un sistema de calidad.

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