Administracion De Calidad

INTRODUCCION:

Para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de

toda la red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de los clientes.

La calidad, que la Real Academia Española define como "propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.", nace en el mercado, en los clientes, en sus

necesidades y en sus expectativas, pero para satisfacer a los clientes, la calidad debe

imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y

el deleite de los clientes.

Las necesidades humanas han existido desde el alba de la historia. Sin embargo, los medios para

satisfacer esas necesidades han sufrido unos cambios amplios y continuos. La administración es la

habilidad para hacer las cosas con el esfuerzo de otros, es una ciencia suave porque el elemento

humano hace imperfecta la relación causa‐efecto.

De las diversas modalidades que se utilizan actualmente en el mundo, se destaca la administración

japonesa, por su enfoque humanista, ya que su principal objetivo es el bienestar humano, traducido en

productos y servicios de la mejor calidad, para el cliente externo, utilidades para los accionistas y el

alcanzar la realización a través de la educación permanente para el cliente interno.

La administración con calidad total se basa en la confianza en el ser humano; implica simplificar y

mejorar los procedimientos de la empresa, para así obtener la satisfacción total del cliente externo. De

esta manera, los colaboradores expresan al máximo toda su capacidad y creatividad, logrando así su

realización también.

Alumno: Luvia Flores Ramírez

Lic. en Contaduría Pública

Administración de Calidad

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ADMINISTRACION DE CALIDAD

UNIDAD I

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

Elabore un cuadro sinóptico que incluya los aspectos más relevantes en cuanto al concepto y

antecedentes de la calidad.

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de

concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son

utilizadas en la actualidad.

El concepto de Calidad según:

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora

continua".

Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". Kaoru

Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de

calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni

que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente,

así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como:

"Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente

en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello

mayor productividad".

La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes:

1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.

2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad.

3. Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante.

4. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto.

5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto, por línea de producto.

6. Establecer objetivos y programas para el componente organizacional del control de calidad y publicar

manuales para uso del personal correspondiente.

7. Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo.

8. Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha organización.

9. Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad.

10. Lograr la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control de calidad que se le asigne.

11. Integrar a todos los empleados en el componente organizacional del control de calidad y realizar

mediciones de la efectividad para determinar la contribución de la función del control de calidad a la

rentabilidad y progreso de la compañía.

Alumno: Luvia Flores Ramírez

Lic. en Contaduría Pública

Administración de Calidad

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Es por esto, que el término de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es importante

señalar:

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente

del coste o esfuerzo necesario para ello.

Satisfacer al cliente.

Satisfacer al artesano, por el trabajo bien

hecho

Crear un producto único.

Revolución

Industrial

Hacer muchas cosas no importando que

sean de calidad (Se identifica Producción

con Calidad).

Satisfacer una gran demanda de bienes.

Obtener beneficios.

Segunda

Guerra Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin

importar el costo, con la mayor y más

rápida producción (Eficacia + Plazo =

Calidad)

Garantizar la disponibilidad de un

armamento eficaz en la cantidad y el

momento preciso.

Posguerra

(Japón)

Hacer las cosas bien a la primera

Minimizar costes mediante la Calidad

Satisfacer al cliente

Ser competitivo

Postguerra

(Resto del

mundo)

Producir, cuanto más mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes

causada por la guerra

Control de

Calidad

Técnicas de inspección en Producción para

evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del

producto.

Aseguramiento

de la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la

organización para evitar que se produzcan

bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente.

Prevenir errores.

Reducir costes.

Ser

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