Análisis de mercado: Asociación de servicios

Análisis de mercado: Asociación de servicios.

Se entiende por análisis de mercados como la distinción y separación de las partes del mercado para llegar a conocer los principios o elementos de este. Para realizar un análisis de mercados adecuado necesitamos distinguir entre los diferentes tipos de mercado que existen.

Entre los tipos principales de mercado encontramos:

 Mercados de Consumo.

 Mercados Industriales.

 Mercados de Servicio.

Mercados de Servicio:

Son aquellos mercados en los que se hacen transacciones de bienes de naturaleza intangible.

Los servicios son las actividades separadas, identificables e intangibles que satisfacen las necesidades y deseos y no están necesariamente ligadas a la venta de un producto.

La forma más usual de clasificar a los servicios es en función de las actividades desarrolladas. Por ejemplo:

• Comercio: comercio al por mayor e intermediarios del comercio.

• Hostelería: hoteles y otros tipos de hospedaje de corta duración

• Transporte, Almacenamiento y Comunicación: transporte terrestre, marítimo, correos y telecomunicaciones.

Conceptos básicos:

 Mercado:

Conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos, donde los ofertantes (productores y vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de satisfacer necesidades.

 Servicios:

Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, es el equivalente no material de un bien.

 Usuarios

El usuario es la persona que consume o usa el producto, bien o servicio.

 Precios:

Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.

 Competencia:

La competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios.

 Promoción:

Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo o incrementar sus ventas.

 Distribución:

Conjunto de actividades realizadas con el fin de poner los bienes o servicios a disposición de los consumidores.

Naturaleza e importancia de los servicios:

Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible que proporciona la satisfacción de deseos o necesidades. Para producir un servicio se puede o no requerir el empleo de bienes tangibles. Sin embargo, cuando dicho uso se requiere no hay transferencia de la propiedad del bien tangible (en forma permanente).

Es importante destacar que casi la mitad de los gastos del consumidor son para la compra de servicios. Desafortunadamente, un aspecto del auge de la economía de servicios es que los precios de la mayor parte de los servicios suben a un ritmo considerablemente más rápido que los precios de la mayor parte de los productos.

Características de los servicios:

Los servicios en forma típica poseen características distintivas que crean retos y oportunidades especiales de mercadotecnia.

 Intangibilidad:

Los servicios son intangibles, no pueden verse, probarse, sentirse, oírse u olerse antes de ser adquiridos. Quienes hacen una operación de cirugía cosmética no pueden ver el resultado antes de la adquisición; los pasajeros de una línea de transporte no tienen más que un boleto y la promesa de llegar sanos y salvos a su destino.

 Inseparabilidad:

Si una persona es prestadora de servicios, forma parte del servicio. Como su cliente también esta presente cuando el servicio se produce, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente influyen en el resultado.

 Variabilidad:

Los servicios son muy variables; su calidad depende del proveedor y de cuánto, dónde y cómo lo hace.

 Calidad de perecedero:

Los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente. Esta característica de los servicios no es problema cuando la demanda es constante, pero cuando ésta fluctúa, los proveedores enfrentan problemas.

Análisis y planeación del mercado:

El análisis del mercado y los procedimientos de planeación son esenciales, lo mismo si una empresa está vendiendo un servicio. Los proveedores de servicios deben entender los componentes de la población y del ingreso en la medida en que afectan al mercado de sus servicios. La estructura social en clases y las influencias de los pequeños grupos son determinantes en el mercado de servicios.

Los fundamentos de la adopción y difusión de la innovación de un producto también son pertinentes en el mercado de servicios.

Planeación y desarrollo del servicio:

La administración puede utilizar un procedimiento organizado y sistemático para determinar:

1) Qué servicios se ofrecerán.

2) Cuáles serán las políticas de la compañía con respecto a la duración y amplitud de la línea de servicios.

3) Qué es necesario que sea hecho en la forma de atributos del servicio, como marcas o proporcionar garantías.

Precio de los servicios:

Antes hicimos notar que los servicios son perecederos en extremo, por lo general no pueden ser almacenados y la demanda para ellos fluctúa a menudo, en forma considerable. Todas las características conllevan implicaciones significativas en la empresa. Hacen que la determinación del precio sea una actividad típicamente importante.

Estas consideraciones sugieren que la elasticidad de demanda para un servicio debe ser influido por el precio fijado por el vendedor. En algunas industrias de servicios, el vendedor privado fijará un precio, pero éste debe de ser aprobado por una agencia reguladora. Esta regulación de precios, sin embargo, no debe ahogar la oportunidad para determinar un precio con imaginación y habilidad planeado para incrementar las utilidades. Algunas veces una asociación comercial o profesional establecerá o influirá en gran forma con los precios dentro de una empresa.

Canales de distribución para los servicios:

En forma tradicional, la mayor parte de los servicios se han venido directamente del productor al

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