Atención de enfermería en el hospital “Hernando Moncaleano Perdomo” en Neiva Huila

1. Justificación

La presente investigación se enfocará en estudiar el nivel de satisfacción de los

Pacientes que asisten al servicio de hospitalización, frente a la atención de enfermería en el hospital “Hernando Moncaleano Perdomo” en Neiva Huila.

Esta investigación es importante porque nos permitirá conocer la relación de la auxiliar de enfermería con el paciente es un aspecto fundamental en la recuperación del paciente, es importante brindar una atención que sea afectiva, que se preocupe por la salud y por los problemas personales, para que el paciente se sienta en confianza y su recuperación pueda ser más rápida y eficaz.

La evaluación del cuidado de la auxiliar de enfermería, debe ser un proceso continuo y flexible, basado en datos enfocados en el resultado del cuidado, y en la percepción de la satisfacción del paciente adulto mayor; dado que el grado de satisfacción es el indicador fundamental de la calidad asistencial. Desde este enfoque la percepción de que el paciente tenga sobre el cuidado de la auxiliar de enfermería que recibe, es importante para retroalimentar no solamente la profesión sino el servicio que cada una de las instituciones de salud ofrece a las personas; y esta está relacionada con el grado de satisfacción que tenga. (Ariza, 2001)

Es importante evaluar la satisfacción de los pacientes con el cuidado de la auxiliar de enfermería, ya que es uno de los indicadores más utilizados como herramienta gerencial para medir la calidad de los servicios en la salud, tanto para quien lo recibe “usuario”, como para quien lo brinda “personal auxiliar de enfermería” (Duran de Villalobos , 1999)

El nivel de satisfacción de las personas es el resultado de un sin número de actividades desarrolladas al interior de la institución, promoviendo a través de procesos y procedimientos, el contacto de las personas dentro de la organización en una permanente comunicación que permita garantizar la calidad de los servicios de la salud dando apoyo al proceso de evaluación y seguimiento del servicio. (Ministerio de Salud & Rodriguez Ospina, 2000)

El contacto que tenga la persona prestadora del servicio con el usuario y la entidad prestadora del servicio es de suma importancia para poder mejorar la calidad del servicio.

El servicio que presta la auxiliar de enfermería es de suma importancia ya que es el primer contacto y respecto a la calidad del servicio que brinda ella se puede establecer la satisfacción del paciente.

El Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo Neiva Huila, fue creado por Resolución 085 de 1973 emanada de la Gobernación del Departamento del Huila; reconocido mediante Resolución 1807 de 1973 del Ministerio de Salud; transformado en Empresa Social del Estado por medio de Decreto Ordenanza número 730 de 1994 del Gobierno Departamental, modificado a su vez por la Ordenanza 0064 de 1995, Ordenanza 049 de 1996 y la Ordenanza 054 de 1998. (Acuerdo Número 000 del 2006 , 2006)

La ESE, tiene su domicilio en la ciudad de Neiva, Departamento del Huila, República de Colombia en la Calle 9 número 15-25; podrá adscribir unidades operativas de menor complejidad en la medida en que su desarrollo lo exija y la Ley lo permita y ofrecerá servicios de salud según las necesidades, a todo el territorio nacional. (Acuerdo Número 000 del 2006 , 2006)

Eficacia y eficiencia para las empresas prestadoras de servicios de salud comprende todos los recursos necesarios para desempeñar el logro de sus objetivos previamente establecidos, utilizando un mínimo de recursos; de esta manera asegurar la satisfacción del usuario y construir aceptables niveles de eficiencia, calidad de los servicios de atención para así aumentar la satisfacción de los pacientes. (Ugalde & Homedes, 2005)

La satisfacción de los pacientes es uno de los parámetros mas importantes para evaluar la calidad de la atención de la salud, por ende, es importante tener en cuenta la percepción que tienen los pacientes con los cuidados que ofrece la auxiliar de enfermería, siendo este el recurso humano que mas cercano tiene con el usuario y su familia, actuando como el principal canal de comunicación. (Morales Gonzalez, 2009)

1. Objetivos

4.1. Objetivo General

Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes residentes, frente a la atención de enfermería en el hospital general “Hernando Moncaleano Perdomo” en Neiva Huila

4.2. Objetivos Específicos

* Caracterizar la población a estudiar, (edad y sexo).

* Identificar el nivel de satisfacción de los pacientes respecto a la atención de enfermería en su hospitalización. PARA REDIFNIR

* Determinar cuál de los indicadores de la escala CARE-Q obtiene el nivel de satisfacción más alto y nivel de satisfacción más bajo con relación a los demás. PARA REDIFNIR

*entender la relación de estudios de enfermería o auxiliar de enfermería respecto a la atención ética del adulto  mayor.

*identificar factores que ayuden a mejorar la atención del adulto mayor

Marco teórico

Tomando como referencia y objeto de estudio el hospital universitario Hernando Moncaleano Perdomo empresa social del estado. Que surge como institución publica hospital general de Neiva, mediante la resolución N° 085 de la gobernación del Huila, la cual le otorga su personería jurídica; y a través de la Resolución N°1807 del 26 de Julio del mismo año se reglamentó su funcionamiento.

Parte de esta investigación se basa en los antecedentes ya vistos Se presentan algunas investigaciones que se realizaron con las que guardan relación con el contenido y metodología de estudio.

Perú por (Remuzgo Artezano, 2002) “Nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto a los cuidados que recibe de las enfermeras (o) en el Servicio de Geriatría del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen”.

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto a los cuidados que recibe de la enfermera en el Servicio de Geriatría del HNGAI. El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, utilizando el método descriptivo de corte transversal en una población de 76 pacientes. Llegando a las siguientes conclusiones:

“El nivel de satisfacción del paciente Adulto es medio y con tendencia a un nivel de satisfacción bajo respecto a los cuidados recibidos de la enfermera en el servicio de Geriatría del HNGAI, siendo más baja la dimensión calidez respecto a la dimensión calidad”.

(Tataje Reyes, 2003) Realizó un estudio titulado “Nivel de satisfacción de la puérpera sobre la atención que brinda la enfermera en el hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé”.

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de la puérpera sobre la atención que brinda la enferma. El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo, corte transversal y la población estuvo conformada por un total de 50 puérperas que salieron de alta en el mes Noviembre. El instrumento que se utilizó fue el cuestionario, la técnica utilizada fue la entrevista. Llegando a las siguientes conclusiones:

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