BIOTEGNOLOGIA

LOS PRINCIPALES ACTORES DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Philip Bayard "Phil" Crosby, (1926 – 2001).

Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Inicio el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. La cual organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad a nivel nacional e internacional. Su primer publicación fue el libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis).

Incluyó sus cuatro principios básicos:

1. La definición de la calidad es la conformidad con las necesidades.

2. El sistema de calidad es prevención.

3. El estándar de desempeño es cero defectos.

4. La medida de la calidad es el precio de la no conformidad.

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.

2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.

3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.

4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.

6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.

8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.

9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.

10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.

14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa.

Joseph Moses Juran, (1904 - 2008).

Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

Sus contribuciones a la gestión de la calidad fue El Principio de Pareto que quiere decir que el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas, también se los conoce como "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

La Teoría de la Gestión de la Calidad la cual consiste en la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Impulsó la educación y la formación de directivos. La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.

La Trilogía de Juran que se compone de los siguientes procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad.

Y propuso diez medidas para la mejora de la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.

2. Establezca metas para la mejora.

3. Crear planes para alcanzar los objetivos.

4. Proporcionar capacitación.

5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.

6. Informe sobre el progreso.

7. Dar un reconocimiento para el éxito.

8. Comunicar los resultados.

9. Llevar la cuenta.

10. Mantener el impulso.

William Edwards Deming, (1900 - 1993).

Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.

Los 14 puntos de Deming son:

1. Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y servicios.

2. Adoptar una nueva filosofía.

3. Dejar de confiar en la inspección masiva.

4. Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.

5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.

6. Instituir la capacitación.

7. Instituir el liderazgo.

8. Eliminar el temor.

9. Derribar las barreras que hay entre las reas.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.

11. Eliminar las cuotas numéricas.

12. Remover las barreras que impiden el orgullo

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